Spilleren fra Italien fik sin aktive saldo annulleret på grund af en påstået aktivering af et andet bonustilbud. Selv hvis vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kasinoet hævder, at jeg har aktiveret en kampagne kl. 14:34. Jeg loggede på i går aftes og i aften, i dag (25.06.2021) omkring kl. 14:34, TILSLUTTES ALDRIG, OG JEG HAR IKKE AKTIVERET NOEN FORMMER. På grund af denne fantomkampagne (som jeg ikke har aktiveret) tog de min saldo på 404 euro væk, og jeg befinder mig med 59 euro.
Bare for at specificere, hvornår jeg tilmeldte mig, bad jeg ikke engang om velkomstbonusen. Jeg har ikke aktiveret nogen forfremmelse, og da jeg bad om at udføre noget på det, sendte de mig ikke noget. Jeg har sendt hele kronologien for dagen siden natten til 24.06, og det viser, at jeg ikke har logget ind og så mange kl. 14:34.
Kære marcellognan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Hvad var den nøjagtige grund til at konfiskere dine gevinster? Forstår jeg korrekt, at accept af kampagnetilbudet fik din tidligere gevinst til at forsvinde?
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, marcellognan, for den videresendte e-mail. Er der nogen kommunikation fra casinoet, som du også kan sende mig?
Kære marcellognan,
Vi blev informeret af kasinoet om, at problemet er løst. Kan du venligst bekræfte, at det forkert fratrukkede beløb er krediteret din konto, og at der ud over at løse problemet også er udstedt en bonus? Mange tak på forhånd for din bekræftelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
