Spilleren fra Slovenien fik deres konto suspenderet, og gevinster annulleret efter mislykket yderligere kontobekræftelse. Klagen blev afvist som uberettiget. Kasinoet leverede en detaljeret forklaring og tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Før jeg har tilmeldt mig denne kampagne, har jeg allerede vundet nogle penge og foretaget nogle udbetalinger.
Jeg har vundet pengene ved at satse på kampagnen, og så begyndte jeg at spille videre og vandt nogle ekstra penge. Jeg er stoppet med at spille, efter at jeg er kommet ned til 10000 €.
Bagefter forsøgte jeg at trække mig tilbage via Bitcoin, men efter 24 timer blev jeg opmærksom på, at min konto har brug for yderligere verifikation (dette startede den 24. november).
Så jeg har sendt dem mit ID, screenshot af e-wallet, lavet en selfie med websiden og den chat, jeg havde med dem i baggrunden.
Senere anmodede de om et Zoom-møde med mig, som vi havde. Jeg har besvaret alle deres mærkelige spørgsmål.
Zoommødet var også indbrud i mit personlige rum, fordi de sagde, at jeg har brug for at optage mit værelse (ellers antager jeg, at de vil sige, at de ikke vil bekræfte min konto, fordi jeg ikke har deltaget i alle spørgsmålene). De anmodede mig også om at se min Skrill-konto og se andre transaktioner, jeg har foretaget, hvilket igen er indbrud i mit private rum.
I dag er det den 22. december, hvor jeg modtog en e-mail om, at de har lukket min konto og konfiskeret alle mine vindende vundne fra væddemål og spil.
Kære mhrknak,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst fortælle hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Forstår jeg korrekt, at du tidligere har modtaget gevinster?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
ja, jeg har tidligere modtaget gevinster og foretaget udbetalinger til Skrill fra det Casino (det var i oktober).
Jeg har spillet Gonzo's Quest, Sweet og Bonanza Xmas slots.
Hvis du har brug for andre oplysninger, så lad mig det vide.
Mange tak, mhrknak, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mhrknak,
Jeg kiggede på din klage og din e-mail-kommunikation med det casino, du leverede. Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere Bongo Casino til denne samtale.
Kære Bongo Casino,
Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens konto blev blokeret, og at gevinster blev ugyldige? Derudover skal du videresende ethvert relevant bevis, der understøtter dine krav, til andrej.p@casino.guru.
Hej,
Desværre mislykkedes videoverifikationen, og kundens konto blev lukket på grund af overtrædelse af virksomhedens vilkår og betingelser:
6.3. Svig. Flere konti
6.3.1. Virksomheden er berettiget til efter eget skøn at diskvalificere enhver klient, der begik bedrageri eller forfalsket eller forsøgt at forfalske deltagelsesprocessen eller fremskridtet med en kampagne, eller overtrådt denne aftale, salgsfremmende vilkår og / eller specifikke vilkår, eller som kan i en rimelig opfattelse af virksomheden skade selskabets omdømme og brand eller omdømme for enhver virksomhed i vores gruppe.
6.3.2. Bedrageri, flere konti, flere poster, omgåelse af foranstaltninger til at forhindre svindel og / eller uautoriseret adgang / indrejse, deltagelse, der overtræder salgsfremmende vilkår, er forbudt.
6.3.3. Virksomheden forbeholder sig retten til at udelukke enhver deltager fra Kampagner og forbyde brug af Virksomhedswebsted, hvis Virksomheden finder, at en klient har forsøgt at komme ind ved at bruge mere end en konto eller deltage i bedragerisk eller ulovlig aktivitet (herunder aktivitet, der overtræder national lovgivning ) om klienten ville eller kunne vinde en præmie eller ej. Virksomheden forbeholder sig ret til at slette konti og nægte at betale bonus / præmie eller andre incitamenter til Kampagner, hvis Kunden brugte flere poster / konti.
Som jeg kan se, lykkedes det imidlertid kunden at trække det beløb, der overstiger det deponerede beløb.
Jeg leverer bevis til e-mailen: andrej.p@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Bongo Team
Hej, mine svar på dine argumenter:
6.3: Bedrageri. Flere konti:
6.3.1: Virksomheden er berettiget til, efter eget skøn, at diskvalificere ...
6.3.2: Bedrageri, flere konti, flere poster, omgåelse
6.3.3: Virksomheden forbeholder sig retten til at ekskludere fra kampagner ...
Og til sidst skrev du:
"Men som jeg kan se, lykkedes det kunden at trække det beløb, der overstiger det deponerede beløb."
Kære Bongo Casino,
Tak for dit svar.
Kære mhrnak,
Vi venter stadig på, at kasinoets repræsentant skal fremlægge den støttende dokumentation.
Kære Bongo Casino,
Tak fordi du leverede en detaljeret forklaring og beviser om sagen.
Kære mhrknak,
Desværre afviser vi denne klage som ubegrundet efter en grundig gennemgang af beviserne fra casinorepræsentanterne. Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority, og vores hjælp er nødvendig.
Med venlig hilsen,
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
