Bongo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på Bongo Casino.

Kære casinoguru,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Mit navn er Menelaos D*************, og jeg skriver for at løse en presserende sag vedrørende min konto på Bongoslot.com .

Jeg har for nylig stødt på betydelige problemer med at hæve penge fra min konto, på trods af at jeg er fuldt verificeret og i overensstemmelse med alle nødvendige krav. Der er gået mere end fem hverdage siden min første anmodning, og pengene mangler endnu at blive frigivet.

Desuden har jeg bemærket, at Bongoslot.com mangler sit validator-badge, som fungerer som et afgørende bevis på dets licensering og overholdelse af lovgivningen. Dette fravær giver anledning til bekymring med hensyn til legitimiteten og pålideligheden af platformen.

Derudover skal jeg gøre dig opmærksom på et alvorligt brud på privatlivets fred, der opstod under bekræftelsesprocessen. Jeg var forpligtet til at indsende følsom finansiel dokumentation, herunder kontoudtog, som skulle have været behandlet med den største fortrolighed. Det ser dog ud til, at mine privatlivsrettigheder blev krænket, da disse oplysninger blev tilgået uden mit samtykke.

Som forbruger har jeg ret til gennemsigtighed, privatliv og rettidig adgang til mine penge. Derfor beder jeg venligst om øjeblikkelig hjælp til at løse disse problemer. Jeg forventer et hurtigt svar, der beskriver de trin, Bongoslot.com vil tage for at rette op på tilbagetrækningsforsinkelsen, opnå det nødvendige valideringsmærke og adressere krænkelsen af privatlivets fred.

Undladelse af at give en tilfredsstillende løsning inden for en rimelig tidsramme kan tvinge mig til at eskalere denne sag til de relevante regulerende myndigheder og forfølge juridiske skridt for at beskytte mine rettigheder og interesser.

Jeg stoler på, at Bongoslot.com tager sit ansvar over for sine kunder alvorligt og vil tage hurtige skridt for at løse disse bekymringer. Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen

Menelaos D**********

Kære menelaosdim,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, der er allerede gået 8 dage.

Jeg bekræftede via sumsub, som var deres KYC-partner, og jeg er endnu en gang blevet bedt om at indsende nogle dokumenter, da jeg anmodede om mine midler.

De garanterede, at det højst ville være 5 dage, og så bad de om et andet dokument, mit fulde kontoudtog, jeg har fået at vide, at det er yderligere 5 hverdage til det.

Hej, tilbagetrækningsproblemet blev løst.

Jeg fik også noget feedback fra regulatoren, der angiveligt er ansvarlig for dette websted. (Det ville være gaming Curacao).

Som du kan se på de skærmbilleder, som jeg vedhæfter.

Er det ikke mærkeligt? Når du besøger første gang

https://bongo-casino.com/

Du får gerne en billig udgave af bongo.gg, bongoslot mm.

Og logoet er der faktisk.

Når du klikker på registrerings- eller login-knapperne, bliver du omdirigeret til dette.

https://bongoslot.com/

Det er det samme casino, men det mangler fuldstændig henvisningen til validatoren.

Det ser mærkeligt ud, gør det ikke?

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, menelaosdim, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Mange tak for de yderligere oplysninger om casinolicensen. Vi tjekker det straks.