HjemKlagesagerBons Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Bons Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.522 $

Bons Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 21.12.2023 | Sag lukket : 02.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan indsatte $250 og spillede med en 200% bonus. Efter at have opfyldt væddemålskravene vandt spilleren $3522. Men da de anmodede om en udbetaling, konfiskerede kasinoet gevinsterne med henvisning til mistænkelige og fordelagtige væddemål. Spillerens appel blev afvist. Spillerens konto blev verificeret omkring oktober 2023, og den sidste kommunikation med kasinoet var den 22. december 2023. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Vi rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority og gav vejledning om, hvordan man indgiver en klage. Klagen forblev uafklaret og afventede tilsynsmyndighedens afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte $250 for at modtage en bonus på 200% op til $500 og begyndte at spille. Efter at have opfyldt væddemålskravene nåede min saldo $3522. Men da jeg ansøgte om en tilbagetrækning, blev det hele konfiskeret på grund af mistænkelige og fordelagtige væddemål. Jeg hævdede, at årsagen til konfiskationen var uretfærdig, men min klage blev afvist, idet jeg anførte, at afgørelsen var endelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej yasumasa,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bons Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken form for bonusmisbrug anklagede casinoet dig for? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Din konto er allerede bekræftet. Jeg ved det ikke præcist, men jeg tror det bliver omkring oktober 2023. Årsagen til konfiskation er overtrædelse af Vilkår for brug 30.1.7. Jeg ved ikke meget om det, fordi jeg ikke fik flere detaljer end det. Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 22. december 2023, hvor jeg gjorde indsigelse og anmodede om yderligere forklaring, men min anmodning blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej yasumasa,

Kan du oplyse, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål, og hvilken slags bonus brugte du nøjagtigt (sport eller casino og et link til det)?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede Dreams of Gold for 10-20 dollars og Santa's Gift Rush for 12 dollars ved hjælp af bonusser. Da der ikke er noget bonuslink tilbage, har jeg vedhæftet et skærmbillede af mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej yasumasa,

Jeg har tjekket casinobetingelserne og fundet ud af, at du maksimalt kan satse 20% af din modtagede bonus - i dit tilfælde 10 dollars. Det er dog ikke angivet nogen steder, at de ville konfiskere din saldo, kun reducere indsatsbidraget for væddemålene. Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Overført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak yasumasa for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej yasumasa,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Sådan gør du: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Matej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej yasumasa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne sagsøge licenstageren som en svigagtig side, der uretfærdigt konfiskerer siden, fordi Bonds Casino ikke fremlægger beviser eller reagerer på diskussioner. Er der en god måde at gøre det på?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det bedste, du kan gøre, er at indgive din klage til den licensudstedende myndighed. De vil kontakte kasinoet og undersøge sagen. Hvis casinoet vælger at ignorere dem, risikerer de at miste deres licens. Derudover er den licensudstedende myndigheds beslutning endelig for kasinoet.

Det er gratis at indgive en klage til den licensudstedende myndighed. Der kan dog stadig rejses søgsmål, selv efter myndighedens afgørelse. Det er værd at overveje denne mulighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej yasumasa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvordan indgiver jeg en klage til den licensudstedende myndighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Skriv venligst en mail til: complaints@gaminglicences.com

Mailen skal indeholde:


1) Dine personlige oplysninger:

navn og efternavn

dit bopælsland


2) Klageinstans skal omfatte:

kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)

dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskrivelse af klagen


3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.


Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej yasumasa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

E-mails er klar til at sende til enhver tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du bekræftede. Jeg lukker nu denne klage som uafklaret, med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej yasumasa
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære yasumasa,


Vi forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere