Spilleren fra USA klagede over falsk reklame for en bonus. Tilbuddet bestod af en matchbonus og gratis spins. På grund af et ukendt problem blev gratis spins ikke krediteret deres konto. Spørgsmålet blev kommunikeret mellem spilleren og kasinoet, og situationen blev senere løst til spillerens tilfredshed.
Jeg modtog en e-mail for en særlig kampagne. Det var for en 600% bonus og 20 spins på Mulan-spilleautomaten for hver $50 indsat. Jeg indsatte $110, og mens jeg modtog min 600% bonus uden problemer, har det været meget svært at få mine 40 spins. Jeg har kontaktet live support flere gange, og de er alle uvidende om e-mailen og beder mig om at sende en e-mail til support@bonusbingo.com med et skærmbillede af kampagnen. Jeg har gjort det 7 gange i løbet af 4 dage, og jeg har stadig ikke fået svar. Jeg føler mig snydt
Kære Vollieballe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har forsøgt at indløse? Jeg har tjekket hjemmesiden ( her ), men jeg kunne ikke finde den ovennævnte promo. Vil du venligst videresende kampagnetilbuddet til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg sætter pris på dit hurtige svar. Kampagnen var en speciel bonusgave sendt direkte til mig. Så jeg har sendt mailen videre til dig. Jeg havde dette problem en gang før, da de sendte det, men det rettede det hurtigt. Live hjælp i går aftes fortalte mig, at de ikke ville gøre noget og blive ved med at e-maile support. 8 gange???
meget frustrerende. Jeg beder dem bare om at respektere det, de har sendt til mig.
mange tak 😊
Mange tak, Vollieballe, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Vollieballe,
Fra nu af vil jeg stå for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Bonus Bingo Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Det vil være rart. I aften talte jeg med Herman via live chat om, at deres daglige gratis spins ikke virker. Han rettede op på det med en kredit på $10, hvilket var fantastisk. Gør det sværere at forstå, hvorfor denne promo-spin-bonus har været så svær. Jeg gentog også til Herman, at jeg har sendt flere e-mails uden svar, og han indrømmede endda, at det var forkert af dem, men stadig intet fra denne aften. Jeg sætter pris på alt, hvad du gør for at hjælpe
Jeg ville opdatere. Jeg nåede endelig en repræsentant via live chat, som var villig og i stand til at hjælpe. Hun krediterede min konto $30 i stedet for spins. Det er en beslutning, der var noget retfærdig.
tak fordi du prøver at hjælpe. Jeg tvivler på, at jeg nogensinde vil indbetale med dem igen, for hvis 20 spins var så svært, kan jeg ikke forestille mig udbetalingsprocessen
Tak, Vollieballe, for opdateringen. Jeg er ked af, at dette var meget mere kompliceret, end det skulle være, men jeg er glad for at høre, at problemet endelig blev løst.
Vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Tak fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
