Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve hendes gevinster. Kasinoet afviste dog hendes tilbagetrækning på grund af uafsluttede indsatser.
Automatisk oversættelse:
BonusBet Casino - Spilleren er utilfreds med indsatskravene.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 268
Beløb: 800 €
BonusBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Selvom jeg ikke har en aktiv bonus, kaster casinoet mig med urealistiske indsatskrav, og jeg ønsker ikke at forklare hvorfor.
Kan du venligst støtte mig her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ElaLang,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Har du nogensinde modtaget nogen bonusser fra dette casino?
Jeg har også tjekket BonusBets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
63.3 Penge indsat i kasinoet skal bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indbetalinger omsættes mindst tre (3) gange.
Kan du bekræfte, at du har satset dit indskud mindst 3 gange?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Ja.
Har du nogensinde modtaget en bonus fra dette casino?
- Ja, men ingen er aktive.
Kan du bekræfte, at du har satset dit indskud mindst 3 gange?
- Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Eller forsøger du at hæve dine gevinster for første gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede det for første gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi beder casinoet om at tilslutte sig løsningen af denne klage, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ElaLang, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ElaLang!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
