Spilleren fra Finland har problemer med at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
BonusBet Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin identitet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
BonusBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto til bonusbet 14.4 og vandt lidt, sendte en udbetalingsanmodning og sendte også de grundlæggende dokumenter (Betalingsmetode, Bevis for identitet, Bevis for bopælsadresse), fordi jeg vidste, at de ville spørge dem. Det tog et par dage, og jeg fik en e-mail, der sagde, at dokumenterne er godkendt, og jeg ville være i stand til at trække penge nu. Jeg sendte en ny udbetalingsanmodning, og efter 2 dage modtager jeg en e-mail, der siger, at tilbagetrækningen er annulleret, og de har brug for en selfie af mig med mit ID. Uploadede nyt dokument af mig med mit id og fik efter en dag e-mail om, at dokumentet blev godkendt, og jeg ville være i stand til at hæve mine penge. Anmodede om tilbagetrækning endnu en gang, Dagen efter fik jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen er annulleret, og de har brug for flere dokumenter IGEN. Denne gang havde de brug for et billede af mig med et papir, der siger mit navn, fødselsdato, navn på kasinoet. Det er utroligt, hvordan de kun beder om et dokument ad gangen og forsinker min betaling bare for at håbe, at jeg ville annullere min hævning og miste pengene.
Beløbet jeg forsøger at hæve er 500 €. Jeg har lige fået en e-mail, og de har nu brug for "Yderligere type identitetsbevis" Det bliver fuldstændig latterligt, da jeg ikke har andet end et pas. Jeg har sendt 5 forskellige dokumenter over 10 dage (betalingsmetode, billede af pas, forbrugsregning, der beviser min adresse, selfie af mig, der holder mit pas, selfie af mig med et papir, der siger mit navn, fødselsdato, navn på kasinoet.
Det er fuldstændig latterligt, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu. Dette er ikke normal adfærd, da disse dokumenter burde være 100% nok, og jeg er aldrig blevet bedt om en anden type identitet, og jeg har ikke engang kørekort eller id-kort. kun pas.
I går har de annulleret min tilbagetrækning endnu en gang og bedt mig fremlægge "Yderligere type bevis for
identitet"
Det sagde de også nedenfor
"Sørg for, at dokumentet ikke er det samme som det, du tidligere har angivet for at bekræfte din konto."
Jeg svarede dem og sagde, at jeg allerede har bevist min identitet med pas, og at jeg ikke har et nationalt ID eller kørekort, og at pas er og burde være nok, da det tidligere blev accepteret.
Jeg er ret sikker på, at med hensyn til MGA-reglerne Passport er 100% nok, og det er ikke et problem, hvis jeg ikke har andet end det.
I dag svarede de mig med nøjagtig samme besked,
Du bedes venligst give os følgende dokumenter:
En yderligere type identitetsbevis.
Jeg svarede en igen og sagde, at jeg allerede har bevist min identitet med pas og endda sendt en selfie med mig med passet og endda en selfie af mig med papir, der siger alle mine detaljer.
Så nu stopper de bare tilbagetrækningen mere og mere ved blot at svare med den samme e-mail, og nu må vi vente til i morgen igen med at få svar.
Dette er mine beskeder fra et andet forum, jeg vil bare have lidt fart på processen, så postede det hele her også, og også for at sprede bevidsthed, det er ekstremt underligt. Problemet er stadig i gang. Venter på et nyt svar.
Jeg har selvfølgelig alle e-mails, hvis det bliver nødvendigt i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Akusto7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at fuldføre kontobekræftelse.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle dig, om casinoet tilbød nogen alternativer for dig til at fuldføre bekræftelsen af din identitet?
- Forklarede kasinoet, om de anser nogle af de tidligere indsendte dokumenter for utilfredsstillende?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar,
Hvert dokument, der sendes, er godkendt.
Jeg har afsluttet min identitetsbekræftelse for mere end 10 dage siden, har ikke fået et nyt svar vedrørende det mærkelige "Yderligere type identitetsbevis"
De spørger bare om flere og flere dokumenter uden grund efter 5 godkendte dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Akusto7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Akusto7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BonusBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren bliver bedt om at levere flere dokumenter.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have,
Situationen er ikke gået længere, de bliver ved med at bede om "Yderligere type identitetsbevis" Jeg har flere gange fortalt dem, at jeg ikke har nationalt ID eller kørekort som im finsk statsborger og ikke behøver at have nationalt ID.
De bliver bare ved med at stoppe tilbagetrækningen uden grund, det giver mig ikke rigtig den bedste oplevelse som kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fået mine penge nu, klage kan markeres som løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Akusto7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
