Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
BonusBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.200 €
BonusBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
BonusBet Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Aldrig er jeg stødt på et så problematisk casino.
Jeg har foretaget en indbetaling, ingen bonus brugt. Samlet gevinst på 2200 euro, der er ren gevinst, ingen indsats tilbage.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i én uge.
Dokumenter, som jeg har sendt, er blevet spurgt én efter én. Først et par, så siger alt er okay. Dagens tilbagetrækning annulleres, og der anmodes om flere dokumenter. Dette er sket 4 gange nu. Nogle dokumenter har jeg sendt to gange, da de ikke ser ud til at bemærke dem.
13 dokumenter sendt:
Foto af id (begge sider), foto af betalingskort (begge sider), foto af telefonregning, foto af mig med id-kort, foto af mig med navn, fødselsdato og kasinonavn, billeder af bevis for adresse og bank.
Nu blev den nyeste tilbagetrækning annulleret, og de kræver nu et ekstra ID-bevis. Dette er helt klart bare en forsinkende metode for folk til at kede sig og spille gevinsterne.
Jeg har kun et identitetskort.
Jeg ejer ikke et pas (ikke påkrævet i Finland, medmindre jeg rejser uden for Europa), og jeg har ikke et kørekort.
Så hvad nu? Aldrig er jeg blevet spurgt om et ekstra ID i nogen af de snesevis af kasinoer, jeg har spillet i. Der er heller ikke noget mistænkeligt i nogen af mine dokumenter, at de ville bede om et. Mit kort og ID er gyldige i mange år fremover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dmndmn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter, og alle er allerede blevet godkendt. Problemet er, at de nu kræver et yderligere identitetsdokument, som ikke ejer (jeg har ikke pas eller kørekort, da jeg ikke kører eller rejser uden for Europa). Jeg har sendt billede af mit ID-kort og også selfie med ID-kort, og dem er blevet godkendt af Casinoet. Jeg har også sendt alt andet, de har bedt om, og alt er godkendt.
Det eneste problem er det "sekundære ID-dokument", som jeg ikke ejer, fordi de ikke er obligatoriske i mit land (Finland).
Casino er en del af LCS Limited, og jeg er med succes verificeret og i stand til at spille og hæve på deres andre kasinoer, og de har aldrig anmodet om "yderligere ID". Og ikke noget andet kasino af de snesevis, jeg nogensinde har spillet på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Endnu en gang blev min tilbagetrækning annulleret, og der kom en anmodning om fotos af pas eller kørekort.
Det er fjerde gang, jeg svarer dem, at jeg ikke ejer nogen af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Dmndmn. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
4 gange fortalte dem, at jeg ikke har andet end ID-kort. Intet svar siden sidste tirsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fik nu svar efter en uge, at de kan gøre en undtagelse og godkende en fødselsattest. Men da jeg var bange for, at min verifikation vil gå i et limbo og ikke bliver godkendt uden et pasfoto, bestilte jeg et nyt pas i sidste uge.
Skulle ankomme inden for en uge, og så kan jeg uploade billeder af det til BonusBet.
Jeg vil dog gerne holde denne klage åben, indtil alle pengene (2200 euro) er blevet overført til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din bekræftelse samt tilbagetrækningen er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Nyt pas skulle ankomme i dag eller i morgen, så jeg kan fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Passport ankom og fik en e-mail om, at min bekræftelse nu er gennemført. Men min hævning på 1000€ blev annulleret på samme tid. Ingen e-mail med en forklaring på hvorfor. Foretog en ny tilbagetrækning nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forhåbentlig vil den nye tilbagetrækning blive behandlet snart. Lad mig vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En tilbagetrækning kom igennem og gjorde en ny efter det. Det blev afvist IGEN efter 12 timer. Ingen forklaring ankom via e-mail, bemærkede bare, da jeg loggede på min side og så 1000€ tilbage på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fik svaret via chat. Nu vil de have bekræftelse på mit telefonnummer (telefonregning osv.). Det her bliver så latterligt. Jeg har nu sendt 20 dokumenter, og efter en vellykket tilbagetrækning kommer de med nye krav én efter én. Når jeg har modtaget mine resterende penge, vil jeg slette min konto og aldrig spille på nogen af denne virksomheds kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dmndmn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter 4 ugers arbejde fik jeg endelig min tilbagetrækning. Spil dog aldrig på dette casino igen. Sagen afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dmndmn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
