En spiller fra Finland står over for problemer med en tilbagetrækning fra et kasino. På trods af at have opfyldt alle omsætningskravene og forsøgt at verificere sin konto med de nødvendige dokumenter (kørekort, elregning, kontoudtog), har kasinoet endnu ikke godkendt hendes udbetalingsanmodning på 400 €. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg tænkte, at jeg ville skrive om min egen oplevelse med netop dette casino bare for sjov, selvom det nok ikke vil gøre en forskel. Set i bakspejlet begyndte jeg at google dette casino og indså, at mange andre har haft lignende problemer med det. Hvis jeg havde læst denne information på forhånd, ville jeg helt sikkert have sprunget den over. DENNE CASINO ANNONCERES SOM ET HURTIG CASINO, hvilket DET BESTEMT IKKE ER!
Jeg indsatte 20 €, modtog en 100% bonus. Omsætningskravet var kun 4000€ og den maksimale udbetaling 600€, hvis man tilfældigvis gennemfører væddemålet. FRYGTELIG BS. Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen. Hold dig langt væk.
I hvert fald lykkedes det mig at satse og overtrådte ingen bonusregler. Jeg forsøgte at hæve 400 € efter at have fuldført væddemålsprocessen. Umiddelbart på siden stod der, at kontoen skal verificeres før tilbagetrækning. Hurtigt kasino? Jeg skulle sende billeder af mit kørekort, elregning og kontoudtog. Jeg tog et skærmbillede af kontoen og et billede fra min bærbare computer, da min bank ikke har leveret noget i papirform i evigheder. Jeg dækkede alle de unødvendige detaljer på billederne af elregningen og kontoen – ingen af dem blev godkendt. Ikke engang elregningen, for jeg dækkede de "vigtige detaljer". Ifølge dem er vigtige detaljer fakturabeløbet og elforbruget? Hvad helvede??? Med hensyn til kontobilledet: den eneste mulighed er at have et papirdokument eller pdf. Banken giver ingen kontoudtog i papirform, det har den ikke gjort i årtier. Jeg kunne downloade en pdf af sidste måneds kontoudtog fra netbank, men jeg har bestemt ikke tænkt mig at dele oplysninger om mine pengetransaktioner med nogen.
Jeg gav feedback på disse aspekter og fik et svar på engelsk (kundeservice skal også være på finsk). Svaret nævnte ikke noget om mine bekymringer, bare den sædvanlige retorik. I praksis stjal de lovligt 20€ fra mig og lod mine berettigede midler på 400€ stå urørt. Min konto forbliver åben, og pengene sidder der, hvor de sandsynligvis vil blive.
BO SÅ LANGT VÆK, SOM DU KAN, FRA BONUSBET-HURTIGKASINOEN. JEG ANBEFALDER DIG SLAG OP PÅ ANDRES OPLEVELSER.
Kære Panzer23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet har problemer med at acceptere din elregning og kontoudtog?
Vil du venligst dele den kommunikation, du modtog fra casinoet vedrørende verificeringen af din casinokonto? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din mail.
Forstå venligst, at kasinoer ofte beder om dokumenter, der er i et bestemt format og er uredigerede, medmindre det specifikt er tilladt, for eksempel et kredit-/debetkortnummer på et kredit-/betalingskort.
Vi vil råde dig til at give casinoet uredigerede dokumenter i det format, som casinoet beder om, ellers vil du muligvis ikke være i stand til at fuldføre kontobekræftelse og hæve dine gevinster.
Fortæl mig om resultatet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
