Spilleren fra Sverige står over for forsinkelser med sin anmodning om tilbagetrækning, der blev fremsat for over to uger siden. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, har der ikke været nogen kommunikation fra kasinoet. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Der er gået mere end 14 dage siden jeg foretog en tilbagetrækning fra denne side og stadig ikke et ord fra casinoet. Jeg har fremlagt alle dokumenter, kørekort, kontoudtog, adressebevis osv., endda et billede af mig selv med kørekortet, hvilket jeg aldrig har oplevet før. Jeg vil aldrig anbefale dette forfærdelige selskab til nogen, det er næppe et hurtigt casino, medmindre du vil indbetale penge, hvilket selvfølgelig sker hurtigt, men bestemt ikke udbetalinger.
Hej tompa86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bonus Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Hej, de har allerede godkendt alle mine dokumenter såsom bevis på adresse, kontoudtog, identitetsbevis, billede af mit betalingskort og det tog omkring 5 dage at godkende. Så siden 6/7 -2023 har jeg uploadet dokumenter siden 11/7 -2023 har jeg anmodet om en tilbagetrækning, hvilket stadig ikke er sket
talte sidste søndag via Mail med supporten, og det eneste de kunne sige var at være tålmodig og vente, som de sagde, hver gang jeg kontaktede dem.
Har aldrig spillet på en side, hvor jeg måtte vente så længe. Næsten 3 uger og de har heller aldrig hørt tilbage. Hvad tager så lang tid?
Tak tompa86 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tompa86,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BonusBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BonusBet Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære tompa86,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
