Spilleren fra Ukraine har oplevet en betydelig forsinkelse i udbetalingen hos Bonusbet Casino på trods af verificeret kontostatus. Årsagen til forsinkelsen er ikke blevet meddelt ham af support, som blot dagligt lover, at anmodningen snart vil blive bekræftet.
Hej skat! Casino bonusbet har ikke trukket mine penge til mig i omkring 20 dage. Jeg har lavet mange indskud. Konto bekræftet. Supporten fortæller mig ikke årsagen til forsinkelsen i betalingen. Hver dag lover de, at anmodningen snart vil blive bekræftet! Og så hver dag! Jeg har ikke kræfter til at klare det mere! Hjælp mig!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette er min første anmodning om tilbagetrækning. Bestået KYC-tjek. Jeg modtog ingen bonusser. Jeg kan ikke finde ud af, hvad problemet er med forsinkelsen! Supporttjenesten giver mig ikke besked! De skriver bare vent lidt! Og så i 20 dage! Udbetalingsbeløbet er meget lille! Hvorfor de ikke bekræfter, forstår jeg ikke!
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xray200!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Endelig efter tre uger modtog jeg mine penge. Klagen kan afsluttes. Tak for hjælpen.
Kære xray200,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
