Spilleren fra Holland har en verificeret konto og havde foretaget en vellykket udbetaling før. En nylig anmodning om endnu en tilbagetrækning af 1000 er dog blevet forsinket på grund af en påstået "sikkerhedsundersøgelse" fra en tredjepart. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Så jeg har alle mine dokumenter verificeret, de har endda allerede betalt mig 1000 før, men nu har jeg lavet en tilbagetrækningsanmodning på yderligere 1000 (da du kun kan trække 1000 ad gangen), men der sker ikke noget. De siger, at udbetalinger er rettet inden for 48 timer, men når de kontaktes, fortæller de mig, at tredjeparten "undersøger" tilbagetrækningen af sikkerhedsmæssige årsager, jeg frygter virkelig, at jeg ikke får mine penge, ellers vil det tage flere måneder at modtage alle af det...
Hej Neefje22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BonusBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
