En spiller fra Ontario oplever problemer med Bonusblitz-kasinoets hjemmeside og hævder, at deres system ikke sporer væddemålshistorik nøjagtigt. Spilleren kritiserer yderligere siden for dets dårlige kundeservice ved ikke at svare på hans forespørgsler og brat lukke chatvinduer.
Jeg modtog 40 gratis spins fra bonusblitz, og jeg spillede derefter nogle spil, for jeg modtog en masse gratis spins, og jeg ved, at min lønring var mindst $150 af de nødvendige $170, og bonusblitz forsøger at fortælle mig, at deres system, siden jeg gik på et tidspunkt under $1, gik til $0,00. Når spilleren ikke kan se deres væddemål, historie eller spilhistorik, hjælper det ikke spilleren at vide, hvor meget der er tilbage. Jeg har fortalt bonus, men deres tekniske team skal justere det, så der sker et uretfærdigt væddemål her, jeg skal i det mindste have satset $200. Uden at kunne se historikken kan de slippe af sted med noget, så går jeg ind i deres chat, og jeg venter og uden selv at anerkende min chat lukkede de min chat efter at have læst min klage. Jeg har aldrig haft så dårlig kundeservice, og de har brug for et bedre system, der angiver min væddemålshistorik. Der er ingen god grund for nogen medarbejder til at lukke chatten. Jeg satsede ikke kun $40 kontant. Jeg fik det alene i mine gratis spins, nu prøver de at trække BS. Ikke underligt at de har en lav vurdering på din hjemmeside, jeg kan se hvorfor.
Kære lc2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BonusBlitz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du har satset på over 1 USD og også under 1 USD?
Blev kun væddemål under 1 USD forkert talt med i omsætningskravet?
Hvis du har en mere komplet interaktion med casinoet om det gemte problem, kan du venligst sende det til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Hvis du har adgang til din spilhistorik, kan du så sende den til mig, så vi kan gennemgå den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, du har ret. Når det gik under $1, nulstilles indsatsen til nul. Hvilket betyder, at spilleren ikke længere kan forstå, hvor meget indsats de skal bruge for at kunne gennemføre indsatsen. Jeg forklarede agenten, at deres softwaretekniske team skal opdatere et par ting på hjemmesiden, såsom spilhistorik, forstå hvor meget væddemål der er tilbage uden webstedet, slette væddemålet, fordi det er under en dollar, burde det vise dig det hele vejen til $0,01. Jeg kan se, hvorfor din hjemmeside siger, at de har en vurdering under gennemsnittet.
Har du anmodet om en mere komplet spilhistorik fra casinoet?
Kan du venligst dele med os et eksempel på din bonushistorik, hvor de individuelle væddemål, der er satset, registreres? Send skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
De har ikke mulighed for spilhistorik. Det er problemet. Softwareudviklingsteamet skal sikre sig, at der er tilstrækkelig information om, hvor meget vi satser på hvilket spil og hvor meget væddemål der er tilbage, og bonus blitz har ikke, som de ikke har i min kontosektion, der viser den information, og det er nødvendigt.
Desuden lukker chatrepræsentanterne chatten, før de spørger, hvis du har flere spørgsmål, dette er uetisk for kundeservice!
Mange tak, lc2022, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lc2022 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BonusBlitz Casino om deres hjælp til at løse denne klage.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Hej lc2022.
Tak for at dele din klage med os gennem Casino Guru.
Vi forstår fuldstændig, at du ikke var tilfreds med, at du ikke var i stand til at spore dine indsatskrav fra din side fra det øjeblik, din saldo faldt til under $1,00. Sporingen var ikke længere tilgængelig, da kuponbegrænsningerne blev fjernet i det øjeblik saldoen på din konto gik under $1,00. Vær venlig at forstå, at denne indstilling blev sat på plads, præcis fordi vi ønsker, at vores spillere skal være i stand til at udføre de fleste af handlingerne selv.
Vi sætter pris på dit forslag om at have væddemålet synligt for spilleren, indtil saldoen er $0,01, men det ville betyde, at ingen kupon ville blive fjernet fra spillerens konto, medmindre saldoen er nøjagtigt $0,00. Vi håber, at du forstår, at dette ville betyde, at spillere ville få en væsentligt dårligere oplevelse, hvor de for hver ny kupon skulle henvende sig til vores kundeservice.
Vores team har straks informeret dig om dine resterende indsatskrav, og vi har leveret yderligere spillelogs direkte til din e-mail såvel som til dig, Peter.
Vi håber, at vi har bevist vores troværdighed, da du allerede havde to udbetalinger i vores kasino, som er blevet afsluttet med det samme.
Fortæl os venligst, hvis du vil have os til at give flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
BonusBlitz Management
Tak til BonusBlitz Casino Team for opdateringen. Kære lc2022 , lad os vide, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp. Tak på forhånd!
Kære lc2022,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
