BonusBlitz Casino - Spilleren står over for forsinket bekræftelse og tilbagetrækning.

Bliv ved med at forsinke min id-bekræftelse. Jeg har indsendt legitimationsoplysningerne mere end 10 gange, og det er over en periode på 6 måneder eller længere uden bekræftelse endnu. Jeg har foretaget indskud på 20 dollars, som de spurgte, og også for brug af cryptocurrency adressebekræftelse. Stadig ingenting

Hej glemay1488,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BonusBlitz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg vil gerne lave en rettelse til den stat, hvor jeg bor i, som er South Carolina. Idk hvorfor klagen blev indgivet med md som min tilstand. For det andet har jeg indsendt mit id og et depositum for kryptovaluta til adressebekræftelse. Det er lang tid over tre måneder siden, jeg tog kontakt til kasinoet, som jeg opgav at prøve.

Hej glemay1488,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak glemay1488 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af,

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære glemay1488,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BonusBlitz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære BonusBlitz Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Hej glemay1488,

Hej Mirka,

Håber I begge har det godt.

Jeg vil guide dig gennem hændelsesforløbet for at afklare situationen så detaljeret som muligt.

Den 30. april 2024 gjorde spilleren krav på den gratis kampagne BETBLITZ111 og fuldførte de tilhørende indsatskrav samme dag. Den 7. maj indsendte spilleren deres dokumenter til verifikation. Vores bankteam gennemgik dokumenterne den 11. maj og meddelte spilleren via e-mail, at kontoen ikke kunne verificeres på grund af utilstrækkelig synlighed (billedet var sløret, og oplysningerne var uklare). Derudover anmodede holdet om en ny selfie med klare oplysninger. Spilleren leverede dog ikke den ønskede selfie og indsendte i stedet det samme slørede billede i efterfølgende e-mails.

På trods af at han blev informeret flere gange om, at en tydelig selfie var påkrævet, var spilleren ikke i stand til at bestå bekræftelsesprocessen i næsten et år. Efter at have indsendt denne klage uploadede spilleren igen det samme uklare billede og blev mindet om at sende en ny selfie med alle detaljer tydeligt synlige.

Desværre blev midlerne fra den gratis kampagne brugt for et par dage siden. Men begge spillerens indskud blev krediteret til kontoen og forbliver tilgængelige til brug.

Glemay1488, sørg venligst for, at du indsender en ny selfie med dit ID med alle oplysninger tydeligt synlige, så vores bankteam kan fuldføre din bekræftelse. Dette vil muliggøre fremtidige udbetalinger uden forsinkelse.

Mirka, jeg har leveret dokumentationen til din anmeldelse.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

James

BonusBlitz Casino

Kære glemay1488,

da det problematiske fotografi, der kræves til verifikation, er en selfie med et ID, skal du sørge for, at både dit ansigt og ID-kortet er synlige, især detaljerne og teksten på ID-kortet skal være tydeligt læsbare.

Du er velkommen til at bruge denne tutorial som en guide:

Sådan tager du selfies

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

Tag venligst selfien igen med tydeligt synlig tekst på ID'et, og send den til mig miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak for dit samarbejde.

Jeg indsendte klare billeder, og indbetalingerne blev bare indlæst efter næsten et års venten, de sendte aldrig noget, der sagde, hvad der var uklart, bare genindsend dokumenterne. Jeg blev træt af at vente og spillede pengene, så du kan bare lukke denne sag tak

Tak for dit svar.

Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru