BonusBlitz Casino - Spillerens adgang blokeret efter forsøg på tilbagetrækning.

Satsede gratis velkomstbonus, indsendte dokumenter til identifikation og et billede med ID og efter en uge sagde de, at det var et mismatch eller smt sådan. E-mails ignoreret. De betaler sandsynligvis ikke brugere fra deres reg bonusser, og jeg tror, at de lige har stjålet mine personlige oplysninger. Hvordan kan dette casino have et sikkerhedsindeks på 8, hvis næsten alle spilleranmeldelser er negative. Klagen er her for at bevise, at dette casino ikke betaler dig fra registreringsbonus og blokerer login efter du forsøger at hæve!

Mismatch af profil..Jeg havde kun et navn i profilen, og de spurgte kun til ID, som var 100% nøjagtigt match.

Hej syrrreal,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BonusBlitz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ville det være muligt at videresende nøjagtig de samme dokumenter til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det eneste, de spurgte om, var ID på begge sider og selfie med ID. Sidste gang jeg uploadede dem (igen) var den 30. oktober. Jeg tror, jeg ventede en uge før det.

Og selvfølgelig kan sende.

Tak syrrreal for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej syrreal,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede BonusBlitz Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Tomas,

Hej syrrreal,

Vi stoler på, at du har det godt.

Bemærk venligst, at vi har gennemgået din konto og også har kontaktet vores svindel- og risikoafdeling.

Vi er blevet informeret om, at du har leveret estiske dokumenter til kontobekræftelse, men ved tilmelding har du valgt Oslo, Norge som din boligadresse.

Ifølge BonusBlitz Casinos vilkår og betingelser, som du har accepteret at deltage i, har spillere fra Estland desværre ikke lov til at registrere sig og spille for rigtige penge.

https://bonusblitz.com/terms-and-conditions

BETINGELSER FOR BETINGELSER

4.1. For at bruge de tjenester, der tilbydes af kasinoet, skal en spiller overholde følgende regler:

c. " Her er listen over nationer, hvor det er forbudt at satse rigtige penge, er som følger: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankrig, Fransk Guyana, Guadeloupe, Iran , Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Makedonien, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Rumænien, Serbien, Storbritannien og Zimbabwe. Hvis dette har voldt dig problemer, beklager vi oprigtigt "

På grund af uoverensstemmelsen havde kasinoet ingen anden mulighed end at annullere gevinsterne og fortsætte med deaktivering af kontoen. Detaljerne for din konto kan ses på skærmbilledet nedenfor.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Lucas

BonusBlitz Management

Kære BonusBlitz Casino ,

Kan du afklare, om spilleren har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte deres adresse i Norge? Hvilke specifikke estiske dokumenter sendte spilleren for at bekræfte sin konto?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil gerne præcisere, at på det tidspunkt, jeg spillede, var jeg nok i Norge, da jeg arbejder der. Bonusblitz er også tilgængelig i Estland... Ingen georestriktioner.

Først og fremmest spurgte bonusblitz casino mig ikke om andet end ID. Jeg ville have været i stand til at sende dem alle nødvendige dokumenter, hvis jeg blev spurgt.

For det andet bør de virkelig tage et ekstra kig på deres gratis bonussystem og vilkår. Næsten alle klager her er relateret til det samme.

"c. "Her er listen over nationer, hvor væddemål med rigtige penge er forbudt, er som følger.:"

Da det var en gratis velkomstbonus, var det teknisk set ikke "væddemål med rigtige penge ". Har satset med bonuspenge og har aldrig foretaget væddemål med rigtige penge, efter at "rigtige penge" blev krediteret. Så dette gælder ikke engang. Fuldstændig berettiget til det, selvom jeg er i Zimbabwe.

Hej Tomas,

Spilleren gav et estisk ID for at bekræfte sin identitet.

Da spillere fra Estland ikke har tilladelse til at spille for rigtige penge, blev kontoen begrænset fra yderligere spil. Bonusspil tæller som væddemål om rigtige penge, da udbetalinger af rigtige penge kan foretages fra bonusgevinster.

Ikke desto mindre forstår vi fuldt ud din pointe Tomas, og vi vil gerne benytte lejligheden til at invitere syrrreal til at give følgende:

• En kopi af en forbrugsregning eller et kontoudtog, ikke ældre end 3 måneder, der bekræfter, at hans bostedsadresse er Norge;

Hvis det er angivet, vil vi være i stand til at gendanne spillerens konto.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas

BonusBlitz Management

Ja, adressen har ændret sig lidt, men sendte den via banking@bonusblitz.com.

Kære BonusBlitz Casino ,

Tak fordi du tog vores mening i betragtning. Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenterne fra afspilleren og opdatere os, når verifikationen er gennemført?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg stoler på, at du har det godt.

Desværre blev spilleren ikke verificeret på grund af det faktum, at oplysningerne på det leverede dokument ikke stemte overens med oplysningerne på kontoen og var af utilstrækkelig kvalitet.

Vores Fraud & Risk Team gennemgik dokumentet og var desværre ikke i stand til at godkende det, da den angivne adresse, når de faktisk var i stand til at bekræfte, hvad der er skrevet, ikke matchede adressen på spillerens konto. Dokumentet bekræfter heller ikke på nogen måde, at spilleren er bosat i Norge, da der ikke er noget officielt mærke på det leverede dokument. Derudover er billedet af dokumentet af utilstrækkelig kvalitet, hvorfor en klar bekræftelse af enhver information ikke er mulig.

Tomas, lad os venligst vide, hvis du ønsker, at vi skal sende dig en kopi af det dokument, vi har modtaget, til din personlige e-mailadresse. Og hvis ja, så giv os venligst din e-mailadresse.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas

BonusBlitz Management

Kære BonusBlitz Casino ,

Jo da. Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Giv mig venligst besked, når du har videresendt dokumentet til gennemgang. Tak skal du have.

Hej Tomas,

Bemærk venligst, at vi har sendt oplysningerne til din personlige e-mailadresse.

Skulle der være behov for yderligere oplysninger, bedes du give os besked.

Med venlig hilsen,

Lucas

BonusBlitz Management

Det forekommer mig, at selv hvis jeg får lov til at placere væddemål fra Norge, er jeg udelukket fra gratis velkomstbonusser, hvis jeg er fra Estland, så godt at vide efter alt det, du kunne bare have fortalt mig det....eller sendt mig vilkårene , indtil videre har jeg læst, at: T&C 4.1 b Gambling og onlinekasinospil skal være tilladt i det land, hvor du i øjeblikket bor , for at du er berettiget til at deltage. Du bad om en regning, og jeg arbejder kun lejlighedsvis i Norge. Jeg bor der ikke, og det har jeg heller aldrig foreslået. Men da der er så mange misforståelser i termer:

7.1. Regler for generelle bonusser og kampagner

annonce. Spillere fra Estland, Letland, Kirgisistan, Kasakhstan, Litauen, Hviderusland, Ukraine, Storbritannien, Rusland, Usbekistan, Polen, Moldova, Tadsjikistan, De Nederlandske Antiller har ikke tilladelse til at kræve eller hæve de samme VELKOMSTBONUSSER, GRATIS PENGE INGEN DEPOSITUM BONUSSER eller MATCH BONUSSER.

Totalt spild af tid, burde have bestået kampagnemailen.

Support kan lukke denne sag.

På trods af skuffelsen vil jeg stadig gerne takke Casino Guru og support for hjælpen. I det mindste fik jeg endelig et svar fra casino.

Kære syrreal,

Jeg har fået beviser, der understøtter kasinoets beslutning. Desværre er vi nødt til at afvise denne klage som uberettiget, fordi kasinoet ikke modtog tilstrækkelig dokumentation til at overholde dets KYC-krav.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Vi beklager ikke at kunne hjælpe dig med denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, BonusBlitz Casino, for at give oplysningerne og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru