Spilleren fra Quebec havde indbetalt via Bitcoin, men indbetalingen ankom aldrig trods blockchain-bekræftelse. Kasinoet havde anbefalet at tjekke med tegnebogens udbyder. Efter at have givet transaktionsoplysningerne bekræftede kasinoet, at indbetalingen blev krediteret til spillerens konto. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed.
Jeg indsatte på kasinoet ved hjælp af bitcoin, og indbetalingen ankom aldrig, på trods af at den blev bekræftet på blockchain.
Det sidste, de fortalte mig, var, at de var ked af det, og at de skulle tjekke med min tegnebogsudbyder.
Kære bouzouki69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
1- ja det var min første indbetaling
2- Ja, det er den rigtige adresse, kasinoet i deres kommunikation siger ikke, at adressen er forkert, de siger, at indbetalingen ikke er nået frem til dem
3- ja, jeg valgte Bitcoin og sendte det nøjagtige beløb, der var anført til den adresse, der blev genereret fra hjemmesiden
Mange tak for dit svar, bouzouki69. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej jeg har videresendt e-mail-tråden
Mange tak, bouzouki69, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bouzouki69,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Kan du indsætte den fulde transaktions-hash her? Lad mig i mellemtiden kontakte kasinoet. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BonusBlitz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Hej alexbogho88@gmail.com ,
Håber i alle har det godt og i god behold
Kan du give os kryptoadressen på den manglende indbetaling? Med kryptoadressen kan vi nemt tjekke, om kryptoadressen blev udløst i vores system, og om spilleren har sendt indbetalingen til os.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Management
Jeg har sendt dig en e-mail med transaktionen
Hej Peter,
Hej alexbogho88@gmail.com ,
Håber i alle har det godt og i god behold.
Vi har gennemgået transaktionen og kan bekræfte, at den er blevet fuldt bekræftet af blockchain-netværket. Din konto er blevet krediteret med dit indskud, og du kan nu logge ind og begynde at spille.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Management
Tak Daniel for din hjælp.
Kære bouzouki69,
Kan vi overveje, at problemet er løst?
Kære bouzouki69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
