Spilleren fra USA spillede med en bonus uden indskud. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, afviste kasinoet hans anmodning og sagde, at han spillede begrænsede spil. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg tilmeldte mig en bonus uden indskud og vandt nok til at dække indsatskravene og lidt til. Jeg forsøgte at udbetale $500, og de nægtede ikke kun min udbetaling, men fjernede også alle gevinster fra min konto. De hævdede, at det var fordi jeg spillede progressive slots, men alle anklager var falske. Da jeg bad dem om at fremlægge beviser, ignorerede de mig simpelthen. Svindel kasino med forfærdelig praksis.
Kære seanricardoflores,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med BonusBlitz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå din situation ordentligt.
Hvilke spil har du helt præcist spillet med bonussen? Kan du sende mig din spilhistorik samt enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru ? Giv mig også et link eller skærmbilleder af den kampagne, du aktiverede.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har allerede svaret på din mail. Jeg har ikke modtaget noget tilbage fra dig. Lad mig vide, hvis jeg skal sende igen. Tak
Jeg beklager, at jeg ikke vender tilbage til dig før. Jeg har modtaget dine e-mails og kører en undersøgelse.
Har du spillet Aztec's Millions, Jackpot Piñatas Deluxe og en 777 slot, da din bonus var aktiv?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
