Spilleren fra Italien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Vi endte med at afvise klagen. Desværre blev spillerens gevinster konfiskeret, da hans indbetalingstransaktion ikke blev verificeret (dobbeltforbrug på blockchain).
Jeg indbetalte den 21. i denne måned via Conio (BTC) og modtog en bonus på 175%. Jeg vandt den omstridte sum, og efter at have overholdt alle de påkrævede krav, foretog jeg tilbagetrækningen. Efter 3 dage bad jeg om forklaringer på, hvorfor tilbagetrækningen stadig var afventende, da jeg allerede havde trukket tilbage i fortiden uden at støde på problemer. Jeg fik at vide, at transaktionen endnu ikke var bekræftet (hvilket er meget mærkeligt, da casinoet behørigt havde krediteret min indbetaling + bonus til min spillekonto). I mellemtiden i dag annullerede kasinoet på eget initiativ tilbagetrækningen og sagde, at transaktionen stadig skulle bekræftes. På dette tidspunkt, efter at have ventet forgæves, accelererede jeg simpelthen transaktionen ved at bruge den passende mulighed på Conio, og transaktionen blev bekræftet efter et par minutter. Jeg anmodede om udbetalingen igen, og denne gang blev mine gevinster annulleret med den undskyldning, at jeg havde foretaget en anden indbetaling (det er bare, at jeg fremskyndede den samme indbetaling, hvilket er noget helt andet).
Jeg oplyser, at det pågældende casino ulovligt konfiskerede mine gevinster efter at have ventet 8 dage fra udbetalingsanmodningen, dette er den anden udbetaling, jeg foretager, den første blev udbetalt på 3 dage. Når jeg kommer til det faktum, indbetalte jeg den 21. maj via bitcoin, transaktionen blev bekræftet næsten øjeblikkeligt, og pengene blev krediteret næsten øjeblikkeligt til spillekontoen sammen med 175% bonus. Jeg spillede og vandt USD 1.321,42, og efter at have respekteret mængden af væddemål etableret i 15 gange anmodede jeg om betalingen samme dag som indbetalingen. Efter 3 dage var det samme mærkeligt stadig afventende, så jeg kontaktede kundesupport via e-mail, som fortalte mig til min forbløffelse, at jeg skulle vente på bekræftelse af indbetalingen for at kunne hæve, en indbetaling, der i stedet allerede var blevet bekræftet tidligere ellers Jeg ville bestemt ikke have kunne hverken spille eller vinde! Dette er et klart forsøg på at narre som at have modtaget det indbetalte beløb plus bonussen, det er tydeligt, at transaktionen allerede var blevet bekræftet og accepteret af casinoet. Senere efter at have vundet, nægtede kasinoet at betale gevinsten med den undskyldning, at transaktionen stadig var afventende i blockchain! Hvis dette havde været tilfældet, så ville han ikke have skullet kreditere noget beløb på indbetalingstidspunktet, hvilket i stedet skete jævnligt. På den ottende dag i ventetiden, da jeg så, at tilbagetrækningen stadig var afventende, besluttede jeg at øge minearbejdernes provision for den transaktion for at fremskynde tilbagetrækningen. Efterfølgende anmodede jeg om udbetalingen igen, og gevinsterne blev endda konfiskeret med årsagen til et ikke-eksisterende dobbeltindskud! Faktisk accelererede jeg simpelthen transaktionen gennem muligheden i Conio for at kunne hæve gevinsterne inden for rimelig tid. Under alle omstændigheder skal transaktionen anses for gyldig, accepteret og bekræftet af casinoet på indbetalingstidspunktet, og betalingen af gevinsten skal overføres til spillekontoen og hæves af undertegnede. Jeg anmoder derfor om, at casinoet genkrediterer hele beløbet på USD 1.321,42 ulovligt reduceret til spillekontoen.
Mange tak for dit svar, Nemokid. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
nedenfor er indbetalingen behørigt foretaget og bekræftet af systemet:
betalingspåmindelsen med det tilhørende absurde svar:
Siden jeg har indbetalt, spillet og vundet, er det uigendriveligt, at casinoet har modtaget de penge, jeg indsatte via Coin korrekt, og fuldstændig bekræftet denne transaktion fra oprindelsen, ellers ville det bestemt ikke have krediteret noget beløb + bonus til min spillekonto. Faktisk kontrollerer systemet, før det indbetalte beløb på spillekontoen krediteres, at der er fuld pengetilgængelighed på den dedikerede tegnebog og overfører først derefter summen til den! Faktisk er dette standardpraksis for alle kasinoer, eller på tidspunktet for indbetalingen forbliver transaktionen afventende, indtil den er bekræftet af blockchain, først efter denne bekræftelse godkender kasinoet kreditering af pengene på spillekontoen! Hvilket skete jævnligt i denne sag. Efterfølgende, efter at have ventet i otte dage forgæves og ikke set problemet løst, som hjælpen altid reagerede på at vente uden en begrundet grund, valgte jeg at fremskynde den oprindelige transaktion med den specifikke mulighed, der findes i Conio, hvilket effektivt øgede provisionen for minearbejdere for at kunne fjerne blokeringen af denne situation, som den faktisk skete, men til min forbløffelse konfiskerede kundesupporten endda hele gevinsten på USD 1.321,42 med undskyldningen om, at en dobbelt indbetaling aldrig fandt sted, da det, som tidligere forklaret, blot er et spørgsmål at have valgt at fremskynde den samme oprindelige transaktion, som efter al sandsynlighed ville have forblevet urimelig lang tid med yderligere risiko for at blive uretmæssigt ugyldig under alle omstændigheder, da der er gået for lang tid i forhold til den sædvanlige.
Ydermere hævder de i den førnævnte e-mail mod al realitet, at den første indbetaling aldrig fandt sted, da jeg i stedet med pengene indbetalt og krediteret sammen med bonussen kunne spille og vinde! Det er klart, at kasinoet har til hensigt at forvirre ideer og forsøge at omgå det underliggende problem, som er at skulle betale de gevinster, som forfatteren regelmæssigt opnår. Under alle omstændigheder, uanset hvad der skete efter indbetalingen, blev det samme, jeg gentager, bekræftet næsten øjeblikkeligt af casinoet, som krediterede de indsatte penge + bonussen til spilkontoen, så jeg kunne spille og vinde. Derfor burde kasinoet efterfølgende have betalt udbetalingsanmodningen uden nogen absurd undskyldning som den, der blev meddelt mig ovenfor. Betaling, der normalt finder sted inden for tre dage, som skete for den første udbetaling, der blev anmodet om for noget tid siden. Jeg mener derfor, at dette forhold udgør uretmæssig tilegnelse, som er strafbart ved lov, derfor opfordrer jeg det pågældende casino til straks at overføre gevinsterne til min spillekonto for senere at kunne hæve dem.
Mange tak, Nemokid, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BonusBlitz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter og Kristina,
Jeg håber, at I begge har det godt.
Hej Nemokid,
Tak fordi du har taget dine bekymringer op gennem Casino Guru, da det giver os en chance for at kaste mere lys over kryptovaluta og Bitcoin generelt.
Som du har nævnt, genererede du den 21. maj en faktura for et Bitcoin-indskud på BonusBlitz, og på skærmbilledet nedenfor kan du se, at indbetalingen blev krediteret din konto.
Vi skal nævne, cryptocurrency-indskud i BonusBlitz krediteres uden en bekræftelse. Dette gøres for at give spillerne adgang til deres penge med det samme. Ved udbetaling skal vinderindbetalingen dog have mindst 1 bekræftelse for at kunne fortsætte med udbetalingen. Uden nævnte bekræftelse kan tilbagetrækningen ikke afsluttes, da det betyder, at midlerne ikke er nået til vores ende.
I din klage anførte du, at kasinoet kun accepterer og krediterer indskud, når de er bekræftet, og senere har du anført, at du tilføjede endnu en indbetaling, dage senere, for at fremskynde den oprindelige transaktion. Så tillad mig at spørge, hvilken af de to er det?
Også handlingen med at lave en ny, mindre indbetaling for at fremskynde bekræftelsen af den oprindelige indbetaling, der havde et mindre minergebyr, ville vise sig som to separate transaktioner, og beløbet ville ikke blive kombineret som set på blockchain.
På skærmbilledet ovenfor ser du, at indbetalingen, uden en bekræftelse, blev krediteret den 21. maj. Nedenfor kan du se, at kasinoet ventede i 8 dage på, at dit indskud blev bekræftet, før det besluttede at annullere gevinsterne, da vores tegnebog i mellemtiden gav os en bekræftelse på, at pengene ikke blev sendt.
Du kan se, at når gevinsterne blev annulleret på grund af en ugyldig indbetaling, blev din gyldige indbetaling krediteret din konto.
På skærmbillederne kan du også se transaktions-id'et (hash) for transaktionerne. Det oprindelige depositum var faktisk et dobbelt brugt depositum, som informationen på blockchain tydeligt viser.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
Alle de angivne oplysninger viser tydeligt, at spilleren undlod at foretage en gyldig indbetaling, hvilket resulterede i, at hans gevinster blev annulleret.
Vi stoler på, at oplysningerne er tilstrækkelige beviser for spillerens handlinger og årsagerne bag kasinoets beslutning.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak fordi du forstår.
Med venlig hilsen,
BonusBlitz Management
Kære Casino repræsentant,
HVIS INDSATET IKKE HAVDE VÆRET GYLDIGT, HAVDE DU IKKE VÆRET AT KREDITERE NOGET BELØB TIL MIN SPIL-KONTO OG LADE MIG AT SPILLE OG SÅ FORKERT ANNULLERE DET VINDTE BELØB! DET SYNES FOR MIG, AT KONCEPTET FAIR PLAY ELLER FAIRNESS NU ER VELKENDT OG KLART NÆSTEN ALLE. AF DENNE GRUND VILLE INGEN CASINO INKLUSIVE DIT DRØMME OM FORUDSÆTNINGER, DER IKKE ER VERIFICERET PÅ FORHÅND! DETTE ER DEN GENERELLE REGEL FOR ALLE ONLINE KASINOER.
Tværtimod vil du have os til at tro, at du er det eneste casino i verden, der sender penge ind på sine spilleres spillekonto ved at tage den relative risiko for manglende betaling, når kryptovalutatransaktioner i gennemsnit finder sted på højst 10 minutter, bortset fra sjældne overbelastninger af blockchain, derfor også her uden en reel og effektiv grund som den, der hævdede at tillade spillere at vente på unødvendig kredit? Hvad er du en velgørenhedsorganisation som UNICEF? Det udsagn siger meget om, hvordan du opererer!! Jeg dvælede ikke ved alle de ubrugelige tekniske forklaringer og relaterede skærmbilleder, så mange taler for at sige ingenting til sidst! Stoffet er det, der betyder noget. Hvad du hævder, at du krediterer de indbetalte beløb uden nogen form for bekræftelse og bekræftelse, alt dette er absolut falsk, som jeg gentager, INGEN CASINO FORSKUDDER PENGE TIL SPILLERE. Jeg har spillet i over 20 år på mange casinoer som dit, og pengene overføres tydeligt til spillekontoen først efter at have verificeret, at pengene er kommet korrekt i den dedikerede pung og derefter overføre dem til kundens spillekonto! Al den tekniske snak om, hvordan kryptovalutaer håndteres, går ud over det faktum, at du forsøger at komme uden om problemet med manglende betaling på en almindelig gevinst! Her er vi bestemt ikke til et seminar, og denne begrundelse er absurd, da undertegnede har spillet og vundet med de penge, som casinoet løbende har krediteret den faktiske spillekonto! Hvad der sker teknisk er der ingen, der er ligeglade, men stoffet tæller, eller hvad der rent faktisk skete: Jeg indbetalte gennem Minting i BTC, og pengene ankom regelmæssigt på den dedikerede spillekonto (se det vedhæftede skærmbillede af huset, hvor betalingen blev registreret med de relative bonusser). Med dette beløb var jeg i stand til at spille og vinde regelmæssigt. Ellers eller i tilfælde af manglende betaling ved indbetaling ville jeg ikke have været i stand til at spille og intet vinde. Siden dette skete er det klart, at casinoet først bekræftede denne transaktion og for det andet bekræftede det samme ved at kreditere det indbetalte beløb plus den relaterede bonus. Jeg gentager, ingen casino drømmer om at forskyde penge til sine kunder, derfor er din simpelthen en undskyldning for ikke at betale gevinsten.
EFTER OTTE DAGES VENTING PÅ TIDSPUNKTET FOR TILBAGETRÆKNING, ER DU KOMME MED UNDSKYLDELSEN FOR DEN MANGLENDE BETALING OG EFTERFØLGENDE AF ET ANDET INDBETALING, NÅR DET BARE ER EN ACCELERATION AF DEN OPPRINDELIGE MANGE UDBETALING*. ALT DETTE FOR AT KONFISCERE EN REGELMÆSSIG SEJR? HOS MIT HUS KALDES DETTE FIDEL.
*EKSEMPEL PÅ ET INDLÆG FORETAGET GENNEM MINT PÅ ET ANDET CASINO MED EFTERFØLGENDE MULIGHED FOR AT ACCELERERE DET SAMME, SOM ER SEGNET I DET SPECIFIKKE TILFÆLDE
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Nemokid,
Jeg er enig med dig i, at automatisk tilføjelse af saldo og at lade spillere spille med saldoen fra uverificerede transaktioner forårsager problemer med jævne mellemrum. Mange casinoer bruger dette system til at fremskynde indbetalingsprocessen og forsøge at vinde "ræset om hvem der har de hurtigste indbetalinger". Vi skal dog fokusere på fakta her. Faktum er, at ifølge blockchainen kom din første indbetaling ikke igennem, og derfor er alle gevinster fra den indbetaling ugyldige. Jeg forstår din frustration og indser, at systemet ikke er perfekt, men desværre kan vi ikke straffe casinoet for dette. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
