BonusBlitz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg lavede et kryptoindskud uden nogen bonus knyttet til det. Da jeg gik for at udbetale, blev det afvist og sagde, at min konto skulle verificeres. I deres vilkår og betingelser står der, at hvis en spiller indbetaler med krypto, er verifikation ikke nødvendig. Efter at de nægtede min udbetaling, låste de mig ude af min konto og nægter at returnere mit depositum.

Kære jmitchsr1128,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

9.Privatlivspolitik

5. For at verificere en spillers identitet, når de hæver penge for første gang, kan kasinoet bede om kopier af bestemte dokumenter.

6. Kasinoet forbeholder sig retten til at bede om lignende dokumenter i fremtiden for at beskytte din kontos sikkerhed. Disse dokumenter inkluderer ofte:

1. Forsiden og bagsiden af en spillers kørekort eller ethvert andet legitimt billed-id udstedt af regeringen.
2. Forsyningsregninger, såsom dem for gas, elektricitet, vand eller telefon, viser spillerens navn og den adresse, de tidligere har registreret hos os.
3. Udtalelse af kortet eller brev fra den bank, der har udstedt kortet.
4. Forsiden og bagsiden af kredit- eller betalingskort, der bruges til kasinoindskud.

Vil du venligst oplyse, om du har fremlagt dokumenter til verifikation? Hvis du gjorde, er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Kan du venligst oplyse, hvorfor din konto blev blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg leverer ingen dokumenter. Den siger, at hvis jeg indbetaler med krypto, er verifikation ikke nødvendig.

Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev blokeret. Efter at jeg bad om mit depositum tilbage, kunne jeg ikke logge ind længere, og ledelsen holdt op med at svare på mine e-mails.

Kan du sende mig et skærmbillede, der viser, at kunder, der deponerer med kryptovalutaer, ikke behøver at bekræfte? Det er ikke nævnt i de vilkår, jeg kopierede i mit første svar. Tak skal du have.

Tak fordi du har givet skærmbillederne. Kasinoet har dog udtalt, at verifikation kan være påkrævet for cryptocurrency-indskud i visse tilfælde. Det er tilrådeligt at overholde kasinoets anmodninger i denne sag. Hvis du foretrækker ikke at gennemgå bekræftelse, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.