Spilleren fra British Columbia havde pludselig mistet alle midler, mens han spillede. Forsøg på at løse problemet gennem kasinoets 24/7 chat-support havde været uproduktive, hvor repræsentanter brat afsluttede samtaler uden at løse hendes problem. Vi havde kontaktet spilleren for at få afklaring og forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg spillede og uden varsel forsvandt alle mine penge. Jeg forsøgte at tale med en kundeservicemedarbejder, men han lukkede chatten om mig, før jeg kunne afslutte med at skrive, og jeg var høflig. Det var der ikke behov for, og da jeg prøvede at bruge 24/7 chat igen, efterlod det mig bare i limbo i 20 minutter, og fortalte mig ikke, hvor mange mennesker der var før mig. Så sluk for mig. Det er den absolut værre oplevelse, jeg nogensinde har haft på et online casino
Kære nicoledemers62,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at Can$ 1.200 (tvistværdi) forsvandt fra din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
