HjemKlagesagerBonusBlitz Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises på grund af verifikationsproblemer.

BonusBlitz Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

BonusBlitz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.04.2024 | Sag lukket : 25.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Washington havde oplevet problemer med at hæve sine gevinster. På trods af at han havde foretaget en indbetaling og fulgt kasinoets regler vedrørende kontobekræftelse, var hans anmodninger om udbetaling gentagne gange blevet afvist. Kasinoet nævnte kvaliteten af de billeder, der blev leveret til ID-bekræftelse, som årsagen til afslaget, selvom spilleren insisterede på, at billederne var klare. Vi havde foreslået spilleren at sende selfies af bedre kvalitet i et godt oplyst rum eller udenfor, men han svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Inden jeg åbner en konto læser jeg reglerne for kasinoet, vilkårene og betingelserne og alt efter åbningen af kontoen, taler jeg med casinoets supportteam, fordi jeg kender reglerne for hver casino hjemmeside eller generelt de samme, men er opmærksom på detaljer, fordi visse regler kan være forskellige, f.eks. indsatskrav i den slags, indtil jeg efter at have talt med personalet om udbetalinger fik at vide, at hvis jeg laver en indbetaling på min konto via kryptovaluta, så ville jeg være i stand til at hæve mine gevinster med det samme, men hvis jeg brugte gratis spins, før jeg lavede en indbetaling, skulle gennemgå kontobekræftelsesprocessen, og så jeg foretog en indbetaling, før jeg nogensinde brugte nogen form for bonus eller kupon eller andet. Jeg foretog et par indbetalinger, og så fik jeg mine 50 gratis spins på mine belønninger. Jeg spillede dem, satsede dem korrekt, fik $50 anmodede om udbetalingen, og så nægtede de mig efter at have sendt mig bekræftelse til min e-mail og sagt, at min anmodning vil blive behandlet så hurtigt som muligt, så modtog jeg en e-mail, der sagde, at det blev afvist, og så gik jeg og forsøgte at trække den tilbage igen, og da du bad om tilbagetrækning kan du lægge en seddel, og jeg sagde, hvis du nægter denne udbetaling, vil du venligst sige grunden til, hvorfor jeg fik en e-mail med besked om kontobekræftelse og i en blokeret mig fra at forsøge at foretage en anden udbetalingsanmodning, jeg har sendt dem flere billeder af mig med mit id ved siden af mit ansigt et billede af forsiden af mit id og bagsiden af mit id, og de bliver ved med at sige, at kvaliteterne ikke er gode nok eller hvad som helst, og kommer med forslag som hvis du tager selfien udenfor og får en anden til at gøre det kvaliteten kan være lidt bedre, men det er ikke et krav, jeg behøver ikke at tage en selfie af mig, hvor jeg holder mit id udenfor, mens en anden tager billedet af dem, jeg har taget, du kan tydeligt se oplysningerne på id'et, du tydeligt kunne se mit ansigt der er ingen anden grund end at de bare prøver at gøre det så svært som muligt at få min konto verificeret. Jeg vil inkludere alle billederne af mit id og selfies, jeg brugte til at få kontoen bekræftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Kyle831,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Udover de billeder, du har uploadet her, har du sendt selfies lavet i et godt oplyst rum med bedre kvalitet?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte de e-mails, jeg modtog fra kasinoet, og de dokumenter, jeg sendte dem til kontobekræftelsesprocessen, og jeg sendte dem totomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Jeg kan forstå, at casinoet foretrækker, at du sender selfies af bedre kvalitet i et godt oplyst rum eller udenfor.

Er dette en gyldig mulighed for dig?

Jeg afventer dit svar.

Du er også velkommen til at svare på din anden klage, som for nylig blev genåbnet.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kyle831

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere