Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for mere end to uger siden. Desværre er hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om en hævning på 200,00 for to uger siden, og når jeg spørger kundeservice, siger de, spørg bankafdelingen. Når jeg e-mailer dem, siger de, vær tålmodig, din udbetaling er endnu ikke blevet gennemgået. Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, stod der, at den ville blive behandlet efter 72 timer.
Kære bjacob1642,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for svaret. Så så snart jeg så dit svar, modtog jeg et bitcoin-indskud fra dem på 190,00, hvilket er ti dollars mindre, end jeg bad om. Og de fortalte mig, at de ikke opkræver et gebyr for bitcoin-hævninger, men jeg klager ikke, fordi jeg blev betalt. Og jeg tror helt ærligt, at det var denne side, der nok skubbede det ud over kanten, så jeg takker jer for det
Tak for dit svar, bjacob1642. Der er en chance for, at betalingsudbyderen har trukket nogle transaktionsgebyrer, og det er desværre ikke noget, vi kunne hjælpe med.
Da du har modtaget langt størstedelen af dine gevinster, vil vi nu betragte denne klage som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
