Spilleren fra Georgia anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg fik en af de aftaler, de havde indbetalt mine penge og gik gennem min gennemspilning, som var over 10.000 for at få en kontant udbetaling et godt stykke efter mit gennemspil, de fik deres $1.500 eller hvad som helst, men når jeg går for at udbetale mine 409, som har et loft på 4:50 Jeg tror, de siger til mig, at jeg skal vente 3 dage, så jeg venter 3 dage. Jeg får ikke noget svar fra nogen, kundeservice ved ikke noget, de efterlader dig i mørket, de svarer ikke på e-mails. Det har været et besvær, det burde ikke tage så lang tid. Jeg tvivler stærkt på, at jeg vil spille dette casino igen, især nu hvor jeg ved, at det ikke har en licens
Kære 2joe4541,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Søndag var, da jeg anmodede om tilbagetrækning, det er første gang, jeg trækker tilbage fra dem, og den siger, at den starter 72 timer efter, at jeg har indsendt en tilbagetrækning, så jeg indsendte den søndag den 30., og jeg fik en e-mail om, at den var indsendt. Men det er det, jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt dem, hvad der foregik, eller hvorfor det ikke har ændret sig fra anmodning til udbetaling eller afventende eller noget, og jeg har ikke hørt noget i 2 dage, jeg kan ikke engang få kundeservice at besvare simple spørgsmål om udbetalingsprocessen.
Tak for dit svar, 2joe4541. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
ok lyder godt. tak for din hjælp og indsigt, da jeg er lidt ny på alle disse online casinoer
Jeg fik mine penge. tog kun en uge. Og de sendte nogle spillepenge uden indskud og gratis udgifter. De virker uoverskuelige, men alt gik ok. De har brug for mere kommunikationsarbejde. Samlet set ikke så dårligt. Vil spille igen
Kære 2joe4541,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
