Spilleren fra USA brugte en bonus uden indskud og havde en udbetalingssaldo, men kunne ikke hæve gevinsterne på trods af en verifikationsindbetaling. Indbetalingen blev ikke afspejlet på kontoen, og casinosupport havde ikke reageret. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge klagens tidsramme; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg spillede med en bonus uden indskud og har en udbetalingssaldo. Jeg foretog bekræftelsesindbetalingen, så jeg ville være i stand til at hæve. Jeg er stadig ikke i stand til at hæve det, jeg vandt, eller er indbetalingen ikke på min konto. Jeg har sendt en e-mail til casinosupport og har ikke fået svar fra nogen.
Kære Waynehead1968,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har foretaget din bekræftelsesindbetaling? Forstår jeg korrekt, at det indbetalte beløb endnu ikke er krediteret din konto? Har du sørget for at indbetale det mindste krævede beløb? Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalingen?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg foretog bekræftelsesindbetalingen, efter at jeg var færdig med indsatskravene. Jeg foretog indbetalingen med Litecoin, og det var over minimumsbeløbet på $10.
Chatsupport sagde, at jeg ikke behøvede at udføre kyc-processen, når jeg først har foretaget bekræftelsesindbetalingen. Indbetalingsbeløbet er ikke på min konto, og jeg skal stadig også foretage kyc-bekræftelsen.
Indsatte du $10 via Coinbase? Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
