Spilleren fra Sverige gennemførte med succes verifikationsprocessen efter at have vundet 1000 Euro ved hjælp af en velkomstbonus. Kasinoet hævder dog, at hun er en del af et bonussyndikat og har stoppet hendes anmodning om udbetaling.
Jeg spillede velkomstbonussen på kasinoet og endte med at vinde 1000 euro. Jeg gennemførte verifikationen og ville få tilbagetrækningen. Jeg tror, jeg fik en e-mail om, at jeg er en del af et bonussyndikat, der forsøger at tage kasinoet for penge. Jeg er ikke en del af noget Bonus Abuse Team, og jeg vandt fair and squire. Jeg vil gerne have mine penge tilbage og givet til mig. Jeg er meget utilfreds med dette.
Kære sparkles7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BonusBlitz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har videresendt e-mailen fra kasinoet til dig.
Jeg var kun spiller i mindre end 7 dage. Jeg har lige tilmeldt mig velkomstbonussen.
Mange tak, sparkles7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, sparkles7,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BonusBlitz Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret? Er hans sidste depositum allerede blevet refunderet?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
