HjemKlagesagerBonza Spins Casino - Spiller fra Australien har et tilbagetrækningsproblem på grund af gentagne bekræftelseskrav.

Bonza Spins Casino - Spiller fra Australien har et tilbagetrækningsproblem på grund af gentagne bekræftelseskrav.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2461

Beløb: A$15.000

Bonza Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 29.03.2024 | Uløst : 22.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde problemer med at verificere sin konto og hæve sine gevinster fra Bonza Spins. Hans dokumenter og fotografier var blevet verificeret, men hans penge blev ved med at vende tilbage til hans konto, og der blev anmodet om yderligere dokumentation. Han blev derefter bedt om at fremlægge notariserede identifikationsdokumenter, hvilket fik ham til at bekymre sig om potentielt identitetstyveri. På trods af vores bestræbelser på at mægle svarede Bonza Spins Casino, som fungerede uden en gyldig licens, ikke på vores henvendelser. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter at have været en Bonza Spins i årevis har jeg forsøgt at foretage en udbetaling fra Bonza, og forsøget på at bekræfte min konto er tilsyneladende umuligt. Jeg leverede al den nødvendige dokumentation, som alt blev accepteret og valideret og for at få afventende midler tilbage til min konto og for at modtage anmodning om at indsende fotografier, der tydeligt viser mig med hvert identifikationsdokument, som jeg gjorde, alt blev accepteret, men midlerne blev igen returneret til min konto . Jeg er nu forpligtet til at have mine dokumenter 'notoriseret', hvilket jeg er tilbageholdende med at gøre, da det nemt kunne lette identitetstyveri af en organisation, jeg hurtigt mister tilliden til.

Derudover er min konto blevet revideret og viste åbenbart ingen tegn på brud på betingelserne.

Vil du levere 'notorierede' identifikationsdokumenter, givet at du allerede har fremlagt fotografisk bevis, dvs. et fotografi af mig med kørekort, der indeholder et billede af mig selv, som er et klart match.

Er Bonza legitim, eller er jeg blevet snydt for tusindvis af indbetalte dollars?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej OXMAN11,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bonza Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick tak for din hjælp.

Jeg har fået godkendt al dokumentation for, at jeg har indsendt problemet er, at mine afventende penge bliver ved med at blive returneret til min konto, hvor der anmodes om yderligere dokumentation. Sidste onsdag indsendte jeg de påkrævede dokumenter, alle accepteret som det fremgår af min profil.


Tilbagetrækning nægtet og påkrævet for at sende billeder af mig med hvert relevant dokument. Igen gennemført og accepteret.


Tilbagekaldelse nægtet igen, og jeg skal nu have mine dokumenter 'notoriseret'. Jeg er ikke engang sikker på, om det er muligt at få et kørekort 'notoriseret', da det er det, du bruger til at bekræfte din identitet, før du får nogen dokumenter 'notoriseret'.

Et billede af mig med mit kørekort med billede på er faktisk nøjagtig den samme validering.

Jeg føler, at hvis de ikke bare prøvede at stryge mig ud, ville de have bedt om de notorerede dokumenter lige op.

Bonza hævder, at de skal overholde visse regulatoriske standarder, og alligevel opererer de uden licens i Australien, så sikke et lort! De eneste regler, de er underlagt, er deres egne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Den eneste mulige kommunikationslinje er e-mail, har ikke talt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak til OXMAN11 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej OXMAN11,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Bonza Spins Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor du har anmodet spilleren om at give notariserede kopier af dokumenterne, hvis de originale allerede var accepteret/godkendt?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære OXMAN11,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere