Spilleren indbetalte ved hjælp af sin kones kort, som casinoet først godkendte. Derefter blev hans gevinster annulleret på grund af denne grund. Casinoet tillader aldrig spilleren at bruge andet end hans kort, derfor afviste vi denne klage.
Jeg lavede en konto, jeg brugte min kones kort, fordi jeg ventede på, at min nye skulle ankomme
Jeg fik min kone til at skrive et brev, verifikationsteamet bekræftede det hele.
Jeg ventede på en 1500-tilbagetrækning for at blive behandlet.
Jeg fik en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg brugte min kones kort, så alle gevinster er ugyldige. Det nægter at.pay.me og har nu annulleret tilbagetrækningen
Hej Wayne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå, at det ikke er noget usædvanligt, at de fleste kasinoer ikke tillader tredjepartsindskud. Hvis kasinoet imidlertid var opmærksom på dette, og gjorde det muligt for dig at bruge din kones kort, skal dine gevinster ikke konfiskeres.
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru? Jeg vil især gerne se brevet og godkendelsen fra casinoet, at du har tilladelse til at bruge din kones kort.
Dette casino har et meget dårligt omdømme, men jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dig e-mail
Hej Wayne,
Tak for din e-mail, men jeg kan ikke se et bevis på, at du sendte brevet, som din kone skrev til kasinoet, og jeg vil også gerne se selve brevet. Kunne du sende det til mig også?
Hvornår foretog du din første indbetaling, tak? Var det før eller efter at have sendt alle dokumenter til verifikation?
Før jeg trak mig tilbage, sendte jeg også en anden e-mail
Hej Wayne,
Indbetalte du først med din kones kort og sendte derefter alle dokumenter og brevet for at bekræfte din konto?
Wayne, desværre kan vi ikke hjælpe dig under disse omstændigheder. Du deponerede på et tredjepartskort og først derefter informerede du casinoet om det. Du fik aldrig lov til at bruge dette kort, og vi mener, at Bonza Spins Casino ikke gjorde noget forkert.
For at undgå situationer som dette i fremtiden skal du kun indbetale med dine egne midler.
Jeg beklager, men vi afviser denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
