Spilleren fra Tyskland har sendt GDPR-anmodning til casino uden at få nogen feedback. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Boo Casino - Spilleren anmoder om mere information om GDPR-proceduren.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 30
Beløb: ??
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet har ikke svaret på min GDPR-anmodning i over 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg sendte to e-mails til support@boocasino.com den 26. november 2021 og den 5. januar 2022 med en anmodning om information i henhold til art. 5 GDPR og har aldrig fået svar indtil videre.
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken slags information har du bedt om, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
En kopi af mine gemte personlige data, inklusive transaktionslisten med alle ind- og udbetalinger samt spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er din konto stadig åben? Hvis ja, bør du kunne få adgang til din spil- og kassehistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kontoen er blevet permanent lukket, og jeg har desværre ikke længere adgang til dataene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor længe siden din konto blev lukket?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at du sender en e-mail mere med anmodning om alle de ovennævnte oplysninger til support@boocasino.com og CC mig ( petronela.k@casino.guru ) i den e-mail.
Hvis der ikke er noget svar, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg skrev e-mails og cc'ede dem?
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor længe siden din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er lang tid, Erik. Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at give dig denne form for data eller opbevare dine personlige oplysninger i længere perioder. Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, da vi ikke har nogen bemyndigelse til at tvinge spillevirksomheder til at dele denne information efter at have lukket spillernes konti.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
I henhold til artikel 5 i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) har enhver forbruger i EU ret til at modtage information om opbevaring af deres personlige data. Kasinoerne skal levere disse data.
Derudover er du også underlagt EU's hvidvasklovgivning, hvilket betyder, at du skal opbevare data om betalinger i især 10 år.
Hvis du ikke kan hjælpe mig, vil jeg indgive en klage til MGA.
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi kan forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet direkte, men husk venligst, at vi ikke kan håndhæve nogen lovlighed af regler.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Erik,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Boo Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor du ikke reagerede på spillerens GDPR-anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Boo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock