Boo Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Jeg modtog en e -mail fra casino om, at efter at de havde foretaget en intern undersøgelse, har de fundet beviser, der bekræfter direkte forbindelser til andre konti på deres system. Som følge heraf blev min konto lukket og penge konfiskeret. Jeg kender ikke nogen, der har en konto i dette casino og gerne vil vide, hvem denne person er. Casino gav ikke disse oplysninger. Kan du hjælpe mig med at finde ud af det?

Kære Janina,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP -adresse eller enhed som din eller bruger din e -mail -adresse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, det kan ikke være nogen fra min familie. Selvom det er den person, jeg kender, aner jeg ikke noget om det. Gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. Jeg spillede i casino tidligere, men det var min første tilbagetrækning, og jeg gav kasinoet alle de dokumenter, de anmodede om.

Mange tak, Janina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Janina,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Boo Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor du blokerede spillerens konto, og hvorfor konfiskerede du hendes gevinster?

Vi vil gerne bede Boo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Janina,

baseret på Casinos beviser, som jeg har modtaget, afviser vi denne sag som uberettiget. Din konto blev knyttet til andre mistænkelige konti. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.