Boo Casino - Spilleren er utilfreds med udbetalingsgrænsen.

Kære hr. / frue,

Den 13. maj 2021 var jeg heldig at have vundet et betydeligt beløb, nemlig €857.000 i gevinster i onlinekasinoet "BooCasino", registreret hos MGA under følgende:

"Boo Casino ejes og drives af Green Feather Online Limited, et selskab, der er registreret i henhold til lovgivningen i Malta med firmanummer C80735, med sin registrerede adresse på NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta og licenseret til at levere spilletjenester i henhold til Licensnr. MGA/B2C/445/2017, udstedt den 16. januar 2019 af Malta Gaming Authority."

Det maksimale beløb, der skal udbetales hver måned af BooCasino er EUR 5.000. Dette er i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser.

På grund af denne begrænsning vil det dog tage 13 år til 14 år, før hele beløbet er udbetalt.

Denne bekymring har jeg diskuteret med supportafdelingen, som meddelte, at spørgsmålet er blevet drøftet med deres ledelse, af kasinoet, og jeg foreslog endda at afregne det fulde beløb hurtigere ved at afregne med kasinoet for et mindre beløb.

Med henvisning til artikel 30 (1) (a) i spillerbeskyttelsesdirektivet 2018 gælder følgende for en pålagt tilbagetrækningsbegrænsning:

"Forudsat at myndigheden med henblik på at afgøre, om en tilbagetrækningsbegrænsning er urimelig, skal overveje det beløb, der er fastsat i udbetalingsanmodningen, i forhold til den tid, der vil tage for at spilleren kan hæve alle de midler, han har udpeget. i anmodningen og til den monetære tilbagetrækningsgrænse, der er pålagt spilleren."

Efter min mening er tilbagetrækningsbegrænsningen pålagt af BooCasino urimelig, og det beløb, der skal udbetales i forhold til den tid, det vil tage at hæve alle midlerne med succes, er urimelig lang.

I betragtning af ovenstående vil jeg gerne bede dig om at se på denne tvist mellem mig og kasinoet og afgøre, hvem af parterne der har ret, og hvad der ville være et rimeligt beløb, der skal udbetales hver måned af BooCasino, eller fortælle mig, hvilke muligheder der er. er til mig...

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Rik van R***

Kære Rik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:

"Vi forbeholder os retten til at begrænse de gevinster, du kan hæve i hver tredive (30) dages periode. Dette beløb kommer i tillæg til dit indskudsbeløb i denne periode. (For eksempel, hvis din udbetalingsgrænse er 5.000 EUR, og du har indsat 5.000 EUR inden for de sidste 30 dage, vil du være i stand til at hæve op til EUR 10.000.) Du kan tjekke dine månedlige udbetalingsgrænser på siden Udbetalingsgrænser . Vi kan hæve denne grænse fra sag til sag og gennem forskellige tilbud og kampagner på vores side. Alle anmodninger, der overstiger dette beløb, vil blive afvist, og pengene returneres til din saldo. Du kan derefter indgive en ny udbetalingsanmodning i overensstemmelse med denne grænse."

Kan du venligst præcisere, hvordan du akkumulerede disse gevinster? Var det ikke tilfældigt et progressivt jackpotspil?

Har du allerede modtaget nogle rater af dine gevinster? Hvis ja, hvor mange anmodninger om udbetaling er allerede blevet behandlet?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig en e-mail.

Håber at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Rik

Mange tak Rik for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Matej,

Håber du har det godt.

Har du noget nyt om denne sag til mig?

Håber at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Rik van Rijswijk

Hej Rik.

Jeg er ked af dine problemer.

I dag har vi talt om din sag internt, og vi mener, at i en sag som din, skal casinoet være brugervenligt og komme med et kompromis.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Tjek venligst sagen og lad os vide, om du kan tilbyde en bedre betalingsløsning til Rik.

God dag,

I henhold til direktiv 2 fra 2018 spillerbeskyttelsesdirektivet erklærede MGA også, at den tilbagetrækningsgrænse, som spilleren pålægges af B2C-licenstageren, aldrig må være mindre end to hundrede og halvtreds euro (€250) om måneden. Spilleren får udbetalt 5000 EUR hver måned - hvilket er 20 gange over den minimale udbetalingsgrænse.

I henhold til vores vilkår og betingelser er det maksimale udbetalingsbeløb på vores casino EUR 5.000 pr. 30 dages periode ud over indbetalingsbeløbet i denne periode. "Vi forbeholder os retten til at begrænse de gevinster, du kan hæve i hver tredive (30) dages periode. Dette beløb kommer i tillæg til dit indskudsbeløb i denne periode. (For eksempel, hvis din udbetalingsgrænse er 5.000 EUR, og du har indsat 5.000 EUR inden for de sidste 30 dage, vil du være i stand til at hæve op til EUR 10.000.) Du kan tjekke dine månedlige udbetalingsgrænser på siden Udbetalingsgrænser. Vi kan hæve denne grænse fra sag til sag og gennem forskellige tilbud og kampagner på vores side. Alle anmodninger, der overstiger dette beløb, vil blive afvist, og pengene returneres til din saldo. Du kan derefter indgive en ny udbetalingsanmodning i overensstemmelse med denne grænse."

Dette er de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering af en konto hos os.

Til dato har spilleren fået udbetalt 55.600 EUR, hans nuværende saldo er 802.038,51 EUR.

Vi fortsætter med at betale spilleren EUR 5.000 i gevinster i hver tredive (30) dages periode. Nedenfor kan du se alle betalinger foretaget til spilleren indtil dette tidspunkt:

Dato/Tid Ref ID Type Beløb, EUR Status

01/02/2022 13:23 5112169 Tilbagetrækning 5000 Godkendt

01/01/2022 18:26 4929149 Tilbagetrækning 5000 Godkendt

01/12/2021 06:19 4653091 Tilbagetrækning 5000 godkendt

01/11/2021 10:55 4599613 Tilbagetrækning 5000 godkendt

01/10/2021 07:35 4492369 Tilbagetrækning 5000 godkendt

31/08/2021 15:28 4363057 Tilbagetrækning 5000 godkendt

26/07/2021 17:42 3990816 Tilbagetrækning 5000 Godkendt

24/06/2021 13:05 3815317 Tilbagetrækning 15000 Godkendt

23/05/2021 09:19 3578578 Tilbagetrækning 5600 Godkendt

Spilleren anmodede om at øge sin månedlige udbetalingsgrænse. Vi informerede spilleren om, at disse forhold er underlagt casinoledelsens skøn, og det er blevet besluttet, at stigningen af udbetalingsgrænsen ikke er mulig på nuværende tidspunkt. Vi vil muligvis være i stand til at gennemgå en sådan anmodning igen i fremtiden, men indtil videre vil standard tilbagetrækningsgrænsen på €5.000 pr. 30 dages periode være gældende.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen.

Boo Casino Team

Kære Rik og Boo casino repræsentant.

Vi talte om sagen internt, og jeg kan godt forstå, hvor frustrerende det er for Rik at vente så mange år med at hæve sin gevinst. Jeg kan dog også forstå, at der findes maksimale udbetalingsregler for at beskytte kasinoerne mod finansiel insolvens. Vi straffer allerede Boo casino i deres vurdering for at have så lav udbetalingsgrænse, og det ville være uretfærdigt at tvinge dem til at øge denne grænse på grund af Rik's gevinster.

Vi håber, at casinoet revurderer grænsen, og at det vil være muligt at øge den efter nogen tid.

Rik, se på situationen fra den lyse side. I flere år vil du have en stabil indkomst uden besvær.

På grund af alt skrevet ovenfor afviser vi klagen.

Jeg vil kraftigt anbefale, at casinoet revurderer situationen regelmæssigt og øger de månedlige betalinger, hvis det er muligt.