Hej alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager oprigtigt den frustration, som Jacielliy har oplevet med deres anmodninger om tilbagetrækning.
Det er vigtigt for os, at vores spillere får en fair og gennemsigtig oplevelse.
Vores optegnelser viser, at en anmodning om tilbagetrækning blev afvist den 2023-12-03 til en værdi af BRL 930,00
Indbetalingsbeløbet på BRL 25,00 blev returneret til spillerens kasinokonto, og gevinsterne blev annulleret.
Ovenstående handlinger blev udført, da vi ved gennemgang af spillerens spilhistorik fandt ud af, at væddemål blev placeret større end 10 % af bonusbeløbet.
Spilleren lavede en indbetaling på 75 BRL, som krævede en bonus på 10 BRL
Derfor var den maksimale indsats, der kunne placeres, 1 BRL
Spilhistorikken afspejlede væddemål foretaget til værdierne 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL og 5 BRL
Dette kan ses i Transaktionshistorikken på spillerens konto.
Spilhistorikken kan også sendes til dig, hvis det er nødvendigt.
Bonusvilkårene og -betingelserne angiver følgende:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
4. Sats på mere end 19,00 BRL pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
De generelle vilkår og betingelser er gældende.
Vilkår og betingelser for hver bonus findes på hver bonusside på vores casino.
De er derfor tilgængelige for alle spillere at læse, inden de køber og spiller bonusserne.
Hvis det ved gennemgang af indsatsaktiviteterne viser sig, at vilkårene og betingelserne ikke blev overholdt, vil gevinsterne blive fjernet.
Ved at gøre krav på bonussen er vilkårene og betingelserne for denne bonus blevet accepteret, som inkluderer klausulen om maksimal udbetaling.
Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Boo Casino repræsentant
Hello All,
Thank you for reaching out to us.
We are genuinely sorry for the frustration that Jacielliy has experienced with their withdrawal requests.
It is important to us that our players have a fair and transparent experience.
Our records show that a withdrawal request was declined on 2023-12-03 for the value of BRL 930.00
The deposit amount of BRL 25.00 was returned to the player’s Casino Account and the winnings were voided.
The above actions were taken as when reviewing the player’s Game History, we found that bets were placed larger than 10% of the bonus amount.
The player made a deposit of 75 BRL which claimed a bonus of 10 BRL
Therefore the maximum bet that could be placed was 1 BRL
The Game History reflected bets made to the values of 1.75 BRL, 1.25 BRL, 1.5 BRL, 2 BRL, 3 BRL and 5 BRL
This can be seen in the Transaction History of the player’s account.
The Game history can also be sent to you if needed.
The Bonus Terms and Conditions state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19.00 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino.
They are therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses.
If, on review of the wagering activities, it is found that the Terms and Conditions were not honored, the winnings will be removed.
By claiming the bonus, the terms and conditions of this bonus have been accepted, which includes the maximum withdrawal clause.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Boo Casino Representative
Automatisk oversættelse:
