En spiller fra British Columbia har stødt på problemer med adskillige spil, der ikke indlæses efter at have indbetalt penge for at få adgang til salgsfremmende gratis spins. Hun har kontaktet teknisk support flere gange, men problemerne forbliver uløste. Under undersøgelsen informerede kasinoet os om, at de ville lukke deres aktiviteter. Som et resultat tilbød de spilleren en refusion, som blev bekræftet modtaget. Vi lukkede klagen som løst.
Den 9. juli i det tidlige am lavede jeg en indbetaling på ti dollars, som skulle komme med en bonus på 30 gratis spins på Lions Gems Game. Da jeg gik for at spille spillet, kom det bare op som en tom side og ville ikke indlæse længere. SÅ, selvfølgelig gik jeg for at chatte for at få støtte, og de fortalte mig det sædvanlige, som jeg allerede havde gjort.
Log ud, ryd min browsercache og genstart min computer. Efter at have gjort det ville spillet stadig ikke spille, og de bekræftede, at de 30 spins blev tilføjet til min konto. Så sagde de, at de ville være nødt til at sætte ind i teknologien omkring dette problem.
Så jeg var færdig med at spille mine ti dollars og gik så til weekendkampagnen. Hvilket var indskud minimum ti dollars og få 60 gratis spins på Imperial Fruits 5 linjer og efter indbetalingen gik jeg ind for at spille mine gratis spins og jeg fik nøjagtig det samme. Jeg prøvede også at gå ind i Imperial Fruits 100 Lines og det andet Imperial Fruit Game, de har, og alle kom netop op med den samme tomme side og ville ikke afslutte indlæsningen.
Så endnu en gang gik jeg ind i chatten og fortalte dem problemet. Dette var nu tredje gang i chat over relativt det samme problem, kun 2 gange nu. Personalet var fantastisk og så hjælpsomt, som de kunne være, og jeg prøvede de samme ting, logge ud, rydde cache, genstarte computeren og prøvede også Microsoft edge-browseren, men fik stadig det samme.
Nu den fjerde gang i chat var den næste dame, jeg talte med, meget venlig og sagde, at hun tilføjede nogle gratis spins på et andet spil for mig for tiden og ville sende en ny anmodning om at chatte. Han fortalte mig også, at teknologien arbejdede på det første problem på det tidspunkt, og de ville e-maile mig, så snart det var løst. Jeg gik ind i Hot Coins Hold and Win-spillet, som sher havde lagt 25 gratis spins ind til mig, og der går vi igen, jeg fik den samme tomme side.
Så så ventede jeg tålmodigt i et par timer, og da jeg ikke modtog nogen e-mail, sendte jeg dem endnu en e-mail, og jeg gik tilbage til chatten for at spørge, hvad der skete, fordi jeg troede, at jeg skulle have hørt noget tilbage nu. Denne dame bad mig så venligst kontakte dem senere og bede dem om at tilføje gratis spins, fordi de i øjeblikket havde et teknisk problem med alle gratis spins.
Så næste eftermiddag, som nu var den 9. middag, gik jeg ind i Chat igen og forklarede problemet til en anden repræsentant, og denne kvinde (EVE) var meget uhøflig mod mig og fortalte mig, at spins var på min konto og klar til at spille efter et par stykker. beskeder frem og tilbage. Den fortalte hende, at jeg indså det, og jeg havde allerede screenshot og indsat, hvad de to spil gjorde, da jeg gik ind i dem for at vise, at jeg ikke kunne spille dem. Hun sagde kort igen, at gratis spins er blevet tilføjet til din konto og er tilgængelige for mig at spille. Så en besked mere OK Så er der andet jeg kan hjælpe dig med, og jeg forklarede endnu en gang, at jeg vidste, at de var der, men jeg kunne ikke afspille dem og blev lidt ked af det på dette tidspunkt og sagde "har du ikke lyttet?" .
Intet svar, så jeg lukkede chatten og bemærkede, at hun havde været ret uhøflig over for mig i den lille undersøgelse, du normalt modtager i slutningen af en chat for at bedømme den oplevelse, som jeg gav én stjerne på grund af hendes holdning.
Jeg sendte derefter en tredje e-mail til support og fortalte dem, at jeg ikke havde hørt tilbage, og jeg mente, at problemet burde være løst inden da, og at jeg fortjente at have noget for det, jeg betalte for. Jeg foreslog, at de gav mig spins i forskellige spil og sagde, at nogle gange er visse spil begrænset i BC, og det var måske tilfældet. Eller de kunne give mig det i virtuelle midler til at spille på alle spil.
E-mailen, som jeg endelig modtog tilbage fra dem, sagde, at de kunne se, at jeg havde krævet mine gratis spins, og at jeg havde spillet dem, så sagen var nu lukket.
Jeg skrev dem tilbage og sagde, hvordan kunne jeg have spillet dem, når spillene ikke ville spille, og at jeg havde bevist det for dem i den sidste e-mail, hvor alle seks skærmbilleder af spillet ikke åbnede. Jeg fortalte dem, at de med andre ord stjal mine penge, fordi de ikke respekterede deres forfremmelser, og at de var uærlige.
Jeg har vedhæftet alle e-mails og skærmbilleder fra denne hændelse og ville sætte pris på al hjælp, du kan give mig til at løse dette problem. Jeg vil gerne have de gratis spins på andre spil eller mine tyve dollars returneret til mig, og så er jeg færdig med Boo Casino for altid.
I den anden e-mail vil du også se den vedhæftede fil med alle de skærmbilleder, som jeg havde sendt via chat, da jeg blev bedt om det.
tak skal du have
Kære jacquiekaszas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte i casinoet ved flere lejligheder, og hver gang gratis spins-delen af bonussen ikke blev krediteret din konto?
Tildelte casinoet dig kompensation i form af gratis spins for begge indskud, du har foretaget?
Hvad var casinoets svar på de oplysninger, de spins, du modtog som kompensation, ikke virkede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De gratis spins blev krediteret min konto i orden, men spillene ville ikke spille, da jeg gik ind i dem, og jeg fik at vide, at teknologien fikser det, og de ville sende en e-mail, når det var løst. Jeg indsatte én gang for 30 gratis spins på løvesten, og de virkede ikke. Mens jeg ventede på, at de skulle ordne dem, indsatte jeg igen efter at have spillet mine ti dollars, og det indskud fik 60 gratis spins på imperial fruits 5 linjer, og det spil ville heller ikke åbne. Så det samme skulle de også have ordnet. En gang på chat gav personen mig 25 gratis spins på varme mønter, mens problemet blev løst, men det samme kunne jeg heller ikke spille det spil. Hver gang åbner den bare til en tom side, som jeg viste i vedhæftede filer til denne klage.
Så var den e-mail, jeg modtog tilbage fra Boo, ikke fra teknologien, og de sagde, at jeg gjorde krav på mine gratis spins og spillede dem, da jeg ikke gjorde det, fordi jeg ikke kunne komme ind i nogen af de spil, de gratis spins var på, og jeg stadig ikke kan komme ind i nogen af disse. tre spil eller på de to andre imperial fruits spil enten. Så jeg fik intet som erstatning for de halvfems gratis spins overhovedet
Tak for den detaljerede forklaring. Kan du oplyse, om du har spillet dine indskudte midler, eller om du har anmodet om tilbagebetaling af dine indskud? Vil du venligst videresende enhver relevant korrespondance fra kasinoet vedrørende disse spørgsmål? Send e-mails og chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Jeg har spillet mine udsendte penge og har allerede indsendt alle dokumenter sendt i e-mails og svar
Kære jacquiekaszas,
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen information fra den e-mail, du har registreret på vores hjemmeside.
Har du sørget for, at du har sendt den til min e-mail tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Hej
Kan du bekræfte, at du har modtaget kopierne af al korrespondancen til og fra boo casino
Tak Tomas for din tid
Mange tak, jacquiekaszas, for at give de nødvendige oplysninger - jeg har modtaget e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jacquiekaszas,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Boo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give os nogen opdateringer vedrørende de tekniske problemer med gratis spins?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan stadig ikke komme ind i nogen af de spil, som de gratis spins er i, og de kommer ikke tilbage til mig, selv i chatten længere, så det er virkelig ikke et godt casino overhovedet ikke at gøre dette rigtigt, selv bare give mig en kredit for de gratis spins, så jeg kan spille det, jeg har betalt for.
Tak for al din tid
Hej Tomas og jacquiekaszas ,
Først og fremmest vil vi gerne takke jacquiekaszas for at kontakte os med hensyn til dette spørgsmål.
Vi vil gerne løse det hurtigst muligt.
jacquiekaszas , vores tekniske team har forsøgt at undersøge dette og kunne desværre ikke genskabe det problem, du har at gøre med.
Jeg kan bekræfte, at alle spins er blevet tilføjet korrekt til din konto.
Når problemet er løst, vil jeg med glæde tilføje yderligere 50 gratis spins til dig som kompensation for denne uheldige oplevelse.
Jeg har konfereret med lederen af vores tekniske supportteam angående dette problem, og han informerede mig om, at de har brug for følgende oplysninger for at undersøge sagen nærmere.
Venligst e-mail disse oplysninger til complaints@boocasino.com
Jeg beder dig venligst give disse oplysninger, så vi kan løse problemet for dig én gang for alle.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant
Tak for informationen, Boo Casino.
Kære jacquiekaszas ,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og give os besked, når du gør det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
beklager, jeg har prøvet at gøre dette, men har mistet min telefon, så jeg kan ikke foretage bekræftelsen for at logge ind.
Hej alle,
Vi er kede af at rapportere, at vi har sat driften på pause indtil videre, derfor vil afspilleren ikke være i stand til at give de oplysninger, vi anmodede om.
I dette tilfælde vil vi gerne tilbyde en tilbagebetaling af spillerens indskud på 20 canadiske dollars.
Fortæl os venligst dine tanker.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant.
Tak, det ville være fint i en e-overførsel venligst til denne e-mail. tak skal du have
Kære jacquiekaszas ,
Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen? Så vi kan betragte sagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
stadig ingen refusion eller nogen form for varsel fra dem
Hej alle,
Vores finansielle team er blevet informeret om at foretage en tilbagebetaling af spillernes sidste 2 indskud på et beløb på $20.
Bemærk venligst, at som en del af vores politik mod hvidvaskning af penge, vil tilbagebetalingen blive returneret til den anvendte indbetalingsmetode.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant.
Jeg sætter pris på det, men jeg har brug for at vide, hvilken betaling jeg brugte og bliver ignoreret, når jeg bliver ved med at fortælle dem, at jeg ikke kan komme ind på min kasinokonto, fordi jeg har mistet min telefon og ikke kan logge ind uden den, og jeg har brug for en 2-trins-godkendelsesnulstilling . De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal gå ind i chatten, men jeg kan ikke uden at logge ind på min konto
Hej jacquiekaszas,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære Boo Casino ,
Kan du give spilleren betalingsoplysningerne? Hvilken metode brugte du til at refundere indbetalingerne?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jacqueline,
Bemærk venligst, at en refusion er blevet behandlet til en værdi af 20 CAD (2 transaktioner til en værdi af 10 CAD) den 2023-08-21.
Tilbagebetalingen blev sendt til den samme betalingsmetode, som blev brugt til at indsætte på kontoen - et kreditkort, der slutter på nummeret 6397.
Bekræft venligst, at midlerne er modtaget.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant
Tak for informationen, Boo Casino .
Kære jacquiekaszas ,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jacqueline,
Bemærk venligst, at en refusion er blevet behandlet til en værdi af 20 CAD (2 transaktioner til en værdi af 10 CAD) den 2023-08-21.
Tilbagebetalingen blev sendt til den samme betalingsmetode, som blev brugt til at indsætte på kontoen - et kreditkort, der slutter på nummeret 6397.
Bekræft venligst, at midlerne er modtaget.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant
Ja tak, fordi du løste dette for mig, og jeg fik 20$#
Kære jacquiekaszas,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
