Spilleren fra Brasilien vandt 300 reais og anmodede om en udbetaling, men har ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende deres udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Boo Casino - Spilleren klager over langvarig verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 R$
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg havde en gevinst på 300 reais, jeg anmodede om tilbagetrækning og sendte dokumentationen. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar, og jeg har allerede sendt adskillige e-mails med anmodning om en stillingtagen til min tilbagetrækning, og der er ikke modtaget noget svar. Svigagtigt casino, svar der, og betal mig, hvad der retmæssigt er mit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære derlaineferreira167,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg anmodede om udbetalingen søndag den 14/05, i andre kasinoer, hvor jeg spiller, sker udbetalingen på stedet og beder ikke om nogen dokumentation som jer. For når forbrugeren går for at foretage indbetalingen, falder det til tiden for dig, nu når du trækker hævningen, er der alt det her bureaukrati. 3 dages ventetid på tilbagetrækningen og ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, derlaineferreira167. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Kære,
Jeg fortryder dybt den dag, jeg var så naiv at tro, at denne platform var seriøs. Jeg modtog en e-mail fra platformen om, at jeg havde vundet et gratis spin, jeg spillede gratis spins og vandt rigtige penge, da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at for at hæve, skulle jeg foretage en indbetaling. Jeg foretog indbetalingen, og de sagde, at for at foretage udbetalingen skulle jeg fuldføre oplåsningen af bonussen. Jeg gjorde alt som instrueret. Og jeg anmodede om tilbagetrækning af tilbagetrækningen, jeg sendte al den ønskede dokumentation. Og jeg ventede på deadline for "gennemgang", og jeg fik en e-mail om, at jeg brugte mere end 10% af den tilladte bonus, så min udbetaling var ikke tilladt. Jeg vil tage denne platform for retten. Og du vil lære ikke at lege med mennesker. Fra nu af kun i retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du blev beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte, mens du fuldførte bonussatsningen? Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Vilkår og betingelser for gratis spins
...
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på et ikke-slot-spil, såsom et bord- eller kortspil
4. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
5. Spil på ikke-tilladte spil (Se venligst "Ikke-tilladte spil" for en liste over ikke-tilladte spil).
6. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
De generelle vilkår og betingelser er gældende.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej derlaineferreira167
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Kære,
Her er historien om min ind- og udbetalingstransaktion i spillet. Jeg beder dig om at revurdere, for hvis jeg ikke modtager det, jeg retmæssigt har tjent, vil jeg gå efter mine rettigheder i retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Til at begynde med er det vigtigt at præcisere, at jeg ikke er ansat af Boo Casino, men snarere af Casino.Guru. For at kunne fortsætte med forhandlingerne kræver vi din spilhistorik som bevis på, at du ikke har overtrådt reglen om maksimal indsats, snarere end din transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
Kære,
Jeg undskylder for misforståelsen vedrørende filen sendt om min bankoverførsel fra Boo Casino. Jeg beder, hvis det er muligt, guide mig bedre, hvordan jeg kan få spillets historie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Du kan enten downloade din spilhistorik direkte inde på din casinospillers konto eller anmode om den direkte fra casinoet. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære derlaineferreira167,
Er det lykkedes dig at downloade eller anmode om din spilhistorik? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock