Tak, Claudia, for dit svar. Jeg har oprettet en konto og i afsnittet om ansvarligt spil fandt jeg, hvordan jeg ekskluderer mig selv. Min konto blev straks blokeret.
Kan du venligst fortælle, hvis du også har fulgt disse trin? Vi anbefaler altid spillere at sende en e-mail, der er tydeligt markeret "Selvudstødelse" for at være specifik om årsagerne til, at de ønsker at afslutte deres konto og angive, hvor længe. På denne måde har du altid bevis på din handling, og hvis der sker noget, kan du konfrontere kasinoet. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation? Hvis din konto blev åbnet igen, har du forsøgt at udtrykke din forpligtelse til at holde dig væk fra hasardspil til Kundesupport? Har du nogensinde nævnt et spilproblem?
Lad mig desuden forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse :
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller anmode om refusion.
Ser frem til at høre fra dig.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
Automatisk oversættelse:
