Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg fik 5 bonus og vandt en lille bit, når jeg er færdig med at satse, jeg trækker 100 euro ud. De sender mig e-mail om, at jeg satser mere end 4 euro, det er derfor, de holder 100 og annullerer min tilbagetrækning. Min højeste indsats var 0,40, så det fortæller mig, at dette er en fidus, og jeg har afsluttet min konto. Jeg anbefaler ikke boocasino, fordi du kan indbetale, men hvis du vinder, vil du aldrig se pengene.
Kære Habib,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.boocasino.com/da/promotions/welcome-package#tnc :
"Følgende satsningsaktiviteter er ikke tilladt, før omsetningskravene til denne bonus er afsluttet:
1. Brug af bonusmidler udelukkende for at komme videre gennem bonusfasen af spil.
2. Spillet lige, nul eller lav margin
3. Spil på et ikke-slots spil, såsom et bord eller et kortspil
4. Satser mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil
5. Spil på ikke-tilladte spil (se "Ikke-tilladte spil" for liste over ikke-tilladte spil).
6. Brug af en 'funktionskøb' eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet. "
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte? Er din konto stadig tilgængelig? Kan du venligst videresende din spilhistorie til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Habib,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
