Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Boo Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $300.000 CLP
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Boo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat,
Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra et casino, der tilbyder mig 5 gratis spins. Efter at have spillet dem vandt jeg i alt $50.000 CLP. Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at jeg skulle satse i alt $2.500.000 CLP, før jeg kunne hæve mine gevinster. Efter to dage, torsdag den 6. april 2023, lykkedes det mig at opfylde omsætningskravet og opnåede et overskud på CLP 300.000.
Jeg kontaktede straks kundesupport for at spørge, hvordan jeg kunne hæve mine gevinster. De fortalte mig, at jeg kun skulle foretage en indbetaling på $10.000 CLP for at aktivere min konto og uploade den tilsvarende dokumentation. De forsikrede mig om, at når jeg gjorde det, ville jeg være i stand til at hæve mine penge. Derfor foretog jeg fredag den 7. april indbetalingen og sendte mine dokumenter.
Men i dag modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet annulleret. Da jeg loggede ind på min casinokonto, fandt jeg ud af, at min saldo kun var $10.000 CLP (det beløb, jeg indsatte). Jeg kontaktede kundesupport igen, og de fortalte mig, at de annullerede min udbetalingsanmodning, fordi jeg havde placeret væddemål, der oversteg 10 % af bonussen krediteret min konto. I henhold til bonusbetingelserne var dette ikke tilladt. Derfor annullerede de min udbetalingsanmodning og annullerede mine gevinster.
Jeg forsøgte at diskutere sagen med en kundeservicemedarbejder, men personen sendte mig den samme besked flere gange og lukkede automatisk chatten. Det skal bemærkes, at jeg en dag før havde talt med en anden agent, som forsikrede mig om, at min tilbagetrækning ville blive godkendt, hvis jeg sendte mine dokumenter og indsatte $10.000 CLP. Jeg føler mig meget frustreret over situationen, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BriteChile,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Vilkår og betingelser for gratis spins
4. Sats på mere end €4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel- eller PDF-format til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, efter at have læst vilkårene og betingelserne, var jeg i stand til at forstå, hvad der kræves for at hæve mine penge. Det ser dog ud til, at du ikke har læst alt, hvad jeg skrev ovenfor. Før jeg placerede nogen væddemål, kontaktede jeg live chatten og blev informeret om, at for at kunne trække mig ud, skulle jeg spille 2.500.000 mio. Efter at jeg havde opfyldt dette krav, gik jeg tilbage til live chatten, og de fortalte mig, at alt var i orden, men at jeg skulle foretage en indbetaling på 10.000 og sende mine dokumenter for at kunne hæve mine penge. Dette tvang mig til at indbetale de 10.000, og jeg kunne stadig ikke hæve de 300.000 jeg havde vundet. Derudover gav de mig falske oplysninger om, at alt var i orden og løj for mig, at jeg skulle indbetale for at kunne hæve. Kort sagt, jeg føler mig snydt, og jeg håber, at de kan refundere mig de indbetalte 10.000, da jeg ikke er villig til at fortsætte med at tabe penge i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, BriteChile, fordi du tog dig tid til at svare. Jeg ville bare fortælle dig, at jeg omhyggeligt har læst din indledende forklaring af situationen. Vær opmærksom på, at hvis reglen om maksimal indsats blev overtrådt under væddemålet med gratis spins, er eventuelle gevinster muligvis ikke kvalificerede til udbetaling. Jeg er dog fuldstændig enig i, at en tilbagebetaling af de indsatte midler ville være rimelig, især hvis der ikke blev foretaget væddemål ved hjælp af dem.
Kan du fortælle mig, om din konto er fuldt verificeret, og om dine indbetalte midler stadig står urørt på din konto? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BriteChile
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
