Boo Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Kære Emir,

Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at der blev placeret et antal væddemål, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.

Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.

Vi beklager ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.

Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.

Så dette er, hvad de har sendt til mig, og jeg skrev et svar til dem. Jeg forstår stadig ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg ville på bonus, og efter at bonussen var færdig hævede jeg væddemålet til 1 euro, og spilleren fik i et stykke tid gevinster på mere end 300 euro.

Hej Emir,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvilken bonus du brugte? Kan du få adgang til din spilhistorik og videresende den til nikolas.b@casino.guru?

Bemærk venligst, at i tilfælde af at du satsede over de 10 % flere gange, er der dybest set intet, vi er i stand til at gøre, da kasinoet har fuld ret til at annullere din saldo

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Kan du forklare mig ligeud, hvad det betyder, hvis jeg satser over 10 %, forstår jeg ikke, hvad de betyder, og hvad jeg gjorde forkert..hvordan kan det være, at jeg var i stand til at trække det beløb, jeg vandt, og så skulle det blive afvist...jeg Spil onlinekasinoer i 10 år har aldrig haft sådan et problem, hvis jeg ikke opfyldte de nødvendige spins efter bonus, fik jeg ikke lov til at hæve. I Mr green for eksempel får jeg bonusser uden omsætningsgrænser og stjernetegn den samme betydning som de giver mig bonus, og efter en soin, hvis jeg har mere end 30 eller 50 euro, kan jeg hæve. Så her ved jeg virkelig ikke, hvad jeg gjorde forkert. Så hvis du kan forklare, vil jeg sætte stor pris på!!!!

Tak for din tid!!!

Jeg kan ikke få adgang til historien på boo btw.

Hej Emir,

I de fleste casinoer, hvis du tager bonus, er der en grænse for, hvor meget du kan satse i et enkelt spil. Nogle kasinoer har et fast beløb som f.eks. 5€ er den maksimalt tilladte indsats. Andre bruger en anden formel som 10% af bonussen. Så hvis du indbetaler 10€ og modtager en bonus på 20€, kan du maksimalt satse 2€ (10 % af bonusbeløbet).

Kan du venligst specificere beløbet for din indbetaling og bonus krediteret til din konto?

Kære ggizmo0107,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Nå, jeg havde også spillet med 0,40 c og vundet 300 og så trukket 100 tilbage og igen sagde de, at jeg brød reglen. Dens redicioulus fordi o hørt på nogle fora, at de nægter udbetaling, selv når du indbetaler dine penge, så jeg vil ikke sugestije nogen at spille der!!! Svindel ppl altid

Hej ggizmo0107,

Har de annulleret din balance af samme grund igen? Spillede du med bonuspenge?

Ja, og jeg spillede efter vilkår og betingelser, og de nægtede udbetaling af samme grund!

Da jeg spurgte kundeservice inden tilbagetrækningen, kan de tjekke var alt ok, og kan jeg trække tilbage nu for at undgå misforståelser igen, svarer de: Jeg citerer: "træk tilbage og se, hvad der vil ske med dig" er, at et seriøst casino behandler kunder sådan? Hvordan kan kundeservice svare sådan???

Tak ggizmo0107 for alle oplysningerne. Vi bliver dog nødt til at se væddemålshistorikken, og da du ikke kan få adgang til den, sender jeg klagen videre til min kollega Matej, som så vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Venlig hilsen til at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Emir.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du venligst sende mig Emirens spillog? ( matej@casino.guru )

Tak

Hej Emir og Casino Guru,

I dette tilfælde har spilleren spillet med gratis spins.

Gevinster fra gratis spins er bonusmidler og behandles som sådan, som angivet i vores T&C's og kan ses her:

https://www.boocasino.com/da/tnc/free-bonus

4. Sats på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et spilleautomat

Spilleren spillede med et originalt bonusbeløb på 3,10 EUR. På grund af vores maksimale indsats-regel var det maksimale han kunne satse 0,31.

Jeg har sendt en e-mail til Matej med et excel-dokument, der viser, at spilleren har satset højere end det.

Med hensyn til spillernes klage over vores agenters adfærd, vil vi lede efter den pågældende chat og sørge for at give den pågældende agent yderligere træning. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på det.

Hej Boo Casino repræsentant.

Tak for opklaringen. Jeg har desværre ikke modtaget en e-mail fra dig endnu. Kan du venligst tjekke det?

Hej Matej,

Jeg har svaret på mailen igen.

Tjek også din spam-mappe - på grund af den vedhæftede fil kan den være blevet sendt dertil.

Med venlig hilsen

Boo Casino

Hej,

Det er blevet sendt igen til den nye e-mailadresse.

Med venlig hilsen

BooCasino

Det ser ud til, at problemet ikke er på min side. Jeg modtog intet.

Upload venligst filen et sted (med en adgangskode) og send mig linket + adgangskode - jeg sletter indlægget efter download.

Kære Emir.

Efter at have tjekket spilleloggen fra casinoet, ser det ud til, at du har fået en lille bonus på €3,1.

Men lige efter du har modtaget den, begyndte du at spille med 0,4 € indsatser. Du var heldig, og i det 5. spin vandt du €26,8 og fortsatte derefter med at akkumulere gevinster (senere med højere indsatser)

Desværre var din maksimalt tilladte indsats € 0,31 (10 % af bonusbeløbet), og derfor overtrådte du bonusreglerne (du opnåede en uretfærdig fordel)

Jeg beklager, men kasinoet har ret til at annullere dine gevinster. Jeg er ked af den dårlige nyhed.

Kære ggizmo0107,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Vi afviser denne klage, fordi Emir har overtrådt bonusbetingelserne, som vi forklarede ovenfor.