Spilleren fra Chile fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg spillede i flere dage, jeg vandt en maksimal gevinst i et spil, og jeg spillede meget, jeg opfyldte rollover, som det skulle, alt var fint, fordi jeg er en spiller, der har været i dette i lang tid ... problemet er, at de nægtede mig tilbagetrækningen, og de fjernede den fra mine penge .. ..de fjernede min saldo, de fjernede pointene alt uden en forklaring eller noget. Venligst, jeg har brug for hjælp til at indgive en formel klage og løse min sag og al den tabte tid
Send al den nødvendige dokumentation, hjælp venligst
Kære Tunember,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, hvilket kampagnetilbud du har aktiveret og spillet? Blev din konto verificeret tidligere?
Videresend venligst din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronelav
Brug en indbetalingsbonus...indsæt 5000 og spil med 15000
Rollover x55
Tak, Tunember, for dit svar og din e-mail. Vil du venligst oplyse, hvis du blev informeret om den specifikke regel, som du overtrådte, mens du gennemførte bonussatsningen? Ideelt set videresend venligst den originale e-mail til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej...Jeg indbetalte med følgende bonus...Jeg har aldrig overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg spillede altid under 4000 clp pr. spil.. Jeg overholdt roolover takket være en max gevinst, der gav mig en plads...Jeg spurgte i chatten, alt var godt, jeg sendte al min dokumentation... alt var korrekt... og Jeg fik en besked om, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, de trak alle gevinsterne plus pointene tilbage, praktisk talt alt ... årsagen var uberettiget, da jeg aldrig har overtrådt vilkårene og betingelserne
..Jeg går igennem et alvorligt psykologisk problem, da jeg brugte 2 dage på at udskifte overgangen med lave indsatser. Jeg har tabt en masse tid ... du kan bekræfte disse oplysninger .... Jeg beder dig venligst hjælp mig. Jeg er meget dårlig for denne situation ...du snyder mig boocasino de misbruger forbrugerrettigheder og folks penge Jeg har brug for din hjælp hurtigst muligt.. hvis det er muligt, vil jeg gå til fjernsynet for at bede om hjælp. Jeg er psykisk syg Jeg har brug for, at du hjælper mig med at hæve mine penge ... Jeg vil gøre alt for at gøre min sag offentlig i mit land og nå ud internationalt, så disse ting ikke sker for nogen andre
Brug 150% bonus ved at indbetale 5000 og spil med 15000 rollover x55
Kære Tunember,
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej... dette casino giver ingen support-svar, det er ulækkert... de giver sådan barnlige svar, som de fortalte mig, deres gevinster blev annulleret, fordi det er det samme som et fodboldhold, der får et mål annulleret og ikke gyldigt indtil senere... ..og chatten eller e-mails eller andet var aldrig tilgængelig igen...
Jeg forstår. Har du tilfældigt gemt din spilhistorik, tak? Hvis ikke, kan du så anmode om det fra kasinoet direkte og videresende det til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kasinoet reagerer ikke... de er forvirrede, de er svindlere... der er flere der har gjort krav på og ingen af dem har fået deres penge tilbage...
Mange tak, Tunember, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tunember,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Boo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en begrundelse for, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er allerede træt af at tale og gentage den samme sag... Jeg sagsøgte Malta og også det lokale politi. ikke betale skat i mit land .... din ledelse er værdsat, du tager
Hej alle.
Vi har svaret spilleren med både de vilkår og betingelser, der blev brudt på deres spil, og også spilhistorikken for at vise, hvor og hvornår dette skete.
Der blev foretaget væddemål over det tilladte beløb på 10 % af bonusomkostningerne, og som sådan blev gevinsterne fjernet.
Jeg har kopieret de specifikke vilkår her:
"Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
…..
4. Sats på mere end 4000 CLP pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
…..
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet."
Spilleren har allerede fået tilsendt denne information, så han burde have dem til dig.
Jeg har aldrig spillet mere end 4.000 tusinde pr. væddemål... vær ikke skurke, de har tusindvis af klager, de misbruger kunderne, det vil i sidste ende påvirke deres omdømme...men det værste er, at de er kriminelle fordi min konto kommer ud til $0 ...giv mig endelig mine indskud tilbage, så de kan rydde op i deres image ... selvom jeg allerede har fordømt dem og også har interviewet mange kunder på dette casino, og mange mennesker har det samme problem.. .selv hvis de spurgte mig på mine knæ, ville jeg være en affiliate af dette kasino....det er en skam, en vanære....kriminelle burde fængsles
Kære Boo Casino,
Kan du venligst dele spillerens spillog med mig? Jeg har brug for beviser for at se, at spilleren faktisk har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Du kan sende det til min e-mail-adresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Jeg har sendt spillerens spilhistorik direkte til dig.
De er skurke, jeg har aldrig spillet et bet højere end 4000
Kære Tunember,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser - det maksimale indsatsbeløb under spil med bonussen. Du har overtrådt denne regel flere gange og faktisk opnået en uretfærdig fordel. Du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået fra bonussen.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Boo Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas