Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er, og hans gevinster er blevet konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Boo Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er fortabt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.300 €
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej. Jeg deponerede € 100 og modtog bonuspenge på € 100. Mit første valg af slot var et tegn / Sparta-slot. Da jeg valgte det, modtog jeg beskeden om, at jeg kun kan spille dette spil med rigtige penge og ikke med bonuspenge. Med en indsats på € 2,5 pr. Spin vandt jeg gratis spins og vandt i alt over € 4200. Derefter skiftede jeg slot og fortsatte med at spille i det enorme udvalg af casinoet.
Efter 3-4 timer og flere slotskift og en høj omsætning sprang knappen i kundeområdet rundt, at omsætningsbetingelserne for bonusserne på € 100 var opfyldt og nu kan trækkes tilbage.
Så jeg bestilte 2300 € til at betale ud.
(Tab på € 2000 efter at have vundet)
Så kom der en e-mail, hvor min betaling blev stoppet, og alle pengene blev annulleret, fordi jeg overtrådte vilkår og betingelser.
Casinoet vurderer de forskellige slots forskelligt i deres bonusvilkår. Det kan være ok, men kunden / spilleren er nødt til at kontrollere dette uafhængigt for hver slot på en liste skjult bag flere forhindringer. Efter min mening gøres dette bevidst, så kunden ikke modtager nogen gevinster til betaling. Jeg har spillet på forskellige platforme i årevis, og jeg har aldrig set noget lignende.
I stedet for at designe kundevenlige tekniske løsninger til disse vilkår og betingelser, lader kasinoet bevidst sine spillere hænge her.
Chattjenesten svermer dig kun med vilkår og betingelser uden at finde løsninger. Dette er allerede sket med flere spillere.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Toni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, ifølge casino? Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne sammen med omsetningskravene på hjemmesiden og jeg fandt en liste over begrænsede spil til bonusspillet. Jeg må sige, selvom listen er ret lang, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på deres websted, er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte denne sag.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Jeg venter tålmodig på dit svar. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
- her er fangsten.
dette casino har vilkår og betingelser, og det er sådan det skal være. Ikke desto mindre holdes disse meget skjult.
1. Du vinder noget, og så har du ikke lov til at spille nogle slots. Hej?? Betyder det, at nogle slots kan manipuleres af udbyderen af casinoplatformen og nogle ikke?
Det ville være kundevenligt, at de slots, der muligvis ikke spilles, slet ikke vises i markeringen. - Nogle eller mange platforme viser klart dette under udbetaling, og du behøver ikke være opmærksom på hvilke slots der er tilladt. Noget lignende sker automatisk
- I stedet for at platformen nægter at betale dig og leder efter almindelige løsninger, tages pengene fra dig. Punkt.
Jeg har spillet i årevis og har aldrig set noget lignende. Jeg advarer i øjeblikket alle mine venner om at spille der, hvis der ikke findes nogen løsning.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Og noget andet. Bonusbetingelser eller ej.
Med Allens platforme, som jeg kender, skal du konvertere bonusbeløbet to gange. kun muligt her med udvalgte slots? Overskuddet var på en SLot, der ikke faldt under bonusbetingelserne. Derefter blev der trukket penge fra mig, som jeg vandt fra mit indskudte net?
Sig, at overskuddet ikke stammede fra bonuspenge ........
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Toni,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar.
@ Boo Casino, tak, kan du kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Boo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Undskylder forsinkelsen med at få et svar til dig.
Jeg vil først og fremmest give dig et skærmbillede af Vilkår og betingelser og indsatsbidrag, som ville have været relevant for spilleren på tidspunktet for spillet. Som reference lavede spilleren et depositum på 100 EUR for at kræve vores 'velkomstpakke' -kampagne, der tilbød et indbetalingsmatch på 100% og 50 gratis spins på 'Fruit-Zen'
I henhold til de vilkår og betingelser, som spilleren også accepterer ved indtagelse af bonus:
Følgende indsatsaktiviteter er ikke tilladt, før omfangskravene til denne bonus er afsluttet:
- Spillet lige, nul eller lav margin
- Skift fra et lavt indsatsspil eller -kategori til et højere satsningsspil eller -kategori. (Se venligst bidragspil.)
- Spil på et ikke-slots spil, såsom et bord eller et kortspil
- Ved at satse mere end € 5 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil
- Odds på ikke-tilladte spil (Se venligst indsatsbidrag.)
- Brug af en 'funktionskøb' eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, fjernes dine gevinster
De generelle vilkår og betingelser gælder.
Direkte links til vilkårene og betingelserne findes i indbetalingsfasen (se vedhæftet foto mærket 'Indskudsside') såvel som det er let tilgængeligt fra vores hjemmeside sammen med et link til indsatserne til indsats (se vedhæftede foto mærket 'Hjemmeside').
Efter at have gennemgået spillernes historie, fandt vi, at efter at have modtaget velkomstbonusen begyndte han at spille '300 Shields Extreme', som er angivet i det ikke-tilladte afsnit på det medfølgende skærmbillede. Når du bevæger dig fremad, kan du se, at spilleren skiftede fra at spille 'Book of Gold Classic' (dette er et 10% indsatsspil) til 'Book of Gold Symbol Choice' (dette er et 100% bidragspil).
Under hensyntagen til ovenstående finder vi, at spilleren brød to af de væddemål, der er anført ovenfor (dette er at spille ikke-tilladte spil og skifte fra en lav satsning til et højt satsningsbidragspil). På grund af overtrædelse af vilkårene og betingelserne annullerede vi derfor spillernes tilbagetrækning og fjernede eventuelle gevinster. Spillerens fulde indbetaling på € 100 blev dog returneret til hans casinokonto.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bare fortæl mig det
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Toni,
Jeg er sikker på, at du har kontrolleret casinoets svar. Casino har sendt os din spilhistorie, som desværre viser, at du spillede begrænsede spil. Desværre må jeg sige, at hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, og ingen af de vigtige regler er skjult, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspillet, blev blokeret fuldstændigt, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig. Ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for din indsats. Disse grimme og abstrakte vilkår og betingelser er mesh for at trække penge ud af spillernes lommer.
Alt dette fører til mistanke om, at forskellige slots kan påvirkes på en målrettet måde, da de vurderes anderledes end andre. Jeg vil virkelig gerne offentliggøre (Bild Zeitung Tyskland rapporterer i øjeblikket om online kasinoer hver dag), hvis jeg var keder.
Og hvis dette trick ikke fungerer til sidst, åbner operatørerne en ny platform under et nyt navn.
Disse vilkår og betingelser er hverken spillere eller kundevenlige. Og det vil jeg fortælle til mine venner og venner.
@Boo Casino.
Hvor står det, at hvis jeg accepterer en bonus fra dig, skal jeg gamble væk dette beløb først? Hvorfor kan jeg ikke lege med mine rigtige penge? Med 300 skjold kommer beskeden om, at du kun kan spille med rigtige penge. Og det er okay for mig som spiller, hvis jeg så lægger bonuspenge i andre slots ........
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Toni,
Jeg er meget ked af det, men hvis et spil er angivet mellem de begrænsede, kan det ikke spilles under bonusindsatsen, da bonusen altid er aktiv. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspillet, blev blokeret fuldstændigt, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Luk denne proces. Medbring intet alligevel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage, er vi uberettigede. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock