Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBoo Casino - Spillerens gevinster fra gratis spins annulleret på grund af indsatsgrænser.
Boo Casino - Spillerens gevinster fra gratis spins annulleret på grund af indsatsgrænser.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
R4.500
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
22.11.2023
|
Sag lukket : 18.12.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
Spilleren fra Sydafrika havde fået annulleret sine gevinster fra gratis spins hos Boo Casino på grund af at satse mere end 10 % af bonussen krediteret. Hun havde hævdet, at brugen af gratis spins var den samme som tidligere gange, hvor hun med succes havde hævet gevinster. Vi havde givet hende casinoets bonusvilkår og anmodet om hendes spilhistorik til yderligere undersøgelse. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, havde vi ikke været i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Klagen var derfor blevet afvist, men kunne genåbnes, hvis spilleren besluttede at genoptage kommunikationen.
For et par måneder siden modtog jeg gratis spin fra Boo Casino og formåede at vinde R700, som blev indsat på min konto, efter at jeg havde anmodet om en udbetaling. Så i de tidlige timer af 21/11/2023 vandt jeg ved at bruge gratis spin og anmodede om en udbetaling
på 4.500 kr.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra Boo
Casino siger, at "Kære Masego,
Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at et antal væddemål blev placeret, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.
Vi undskylder for ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.
Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side."
Det giver ikke mening, for sidste gang jeg brugte deres gratis spins præcis som jeg brugte dem nu, men denne gang har de afvist min udbetaling.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3.Sats på mere end 4,00 € pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to)
4. Spil på ikke-tilladte spil (Se venligst "Ikke-tilladte spil" for en liste over ikke-tilladte spil).
5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre virker det angivne link ikke. Anmod venligst om din spilhistorik fra casinoet og videresend den til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed. Tak skal du have.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock