Boo Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Dette er første gang, jeg nogensinde har haft et udtrædelsesproblem fra et online casino.

Jeg har deponeret flere tusinde dollars de sidste par uger hos Boocasino. Jeg vandt lidt. Jeg tabte lidt. De tillod mine udbetalinger og tog mine indskud. Ingen problemer.

Fredag den 16. april 2021 nåede 'Kelvin' fra Boocasino-kundesupport ud for at tilbyde en 'ingen indbetaling' 'gratis kontantbonus på $ 50, fordi jeg deponerede meget (se bilag 1 og 2).

Jeg var bare nødt til at sikre, at min kontosaldo var mindre end $ 1 (jeg antager at spore brugen af bonusmidler) (se bilag 1).

Jeg bemærker, at jeg ikke har taget andre bonusser fra Boocasino. De nåede ud til mig i denne ene bonus.

'Vilkår og betingelser' var som følger:

1. Maksimal udbetaling $ 100 fra bonusen, ethvert udbetalingsbeløb derover er ugyldigt; og

2. Et depositum skal foretages, før tilbagetrækning er tilladt (til trods for at deres markedsføring siger det modsatte);

3.Der var ingen maksimale indsatser eller ekskluderede spil. Der blev ikke nævnt, at en spiller er bundet til vilkårene og betingelserne 'for evigt'. (se bilag 19 og 20)

Samme fredag, den 16. april 2021, med bonuspenge fik jeg min saldo op til $ 106,90. (se bilag 16)

Så i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for bonusen indskudte jeg $ 100 (depositum krævet). (se bilag 3 og 17).

Derefter trak jeg $ 100 (maksimalt tilladt beløb under vilkår og betingelser). (se bilag 4 og 18).

Jeg forsøgte at kontakte 'live chat' for at bekræfte i realtid, men den blev lukket på grund af COVID-19.

Derfor sendte jeg også e-mail til 'Kelvin' for at bekræfte, at jeg havde fulgt vilkårene og betingelserne. (se bilag 1, e-mail af 16. april, 21.30). Kelvin svarede først kl. 9:52 den 17. april 2021 og leverede blot et link til generelle vilkår og betingelser.

Derefter kontaktede jeg Boocasino med 'live chat' for at bekræfte, at jeg havde overholdt vilkårene og betingelserne. Deres agent 'Jay' sagde 'Alt virker fint'. (se bilag 13).

Jeg kontaktede 'live chat' en anden gang kort tid efter, og Jay erklærede, at økonomiafdelingen gennemgik min tilbagetrækning, de ville kontakte mig, og at de gratis bonuskontantbetingelser 'forbliver relevante, indtil du er blevet udbetalt.' (se bilag 14).

Finansafdelingen kontaktede mig aldrig (se bilag 15).

Mandag den 19. april 2021 blev min $ 100-udbetaling godkendt og udbetalt og deponeret på min konto. (se bilag 5). I henhold til vilkårene og betingelserne og bekræftet af Jay var betingelserne nu opfyldt.

Senere den 19. april 2021 anmodede jeg om en tilbagetrækning på 3.100 $. (se bilag 6).

Mellem 19. april 2021 og 20. april 2021 fortsatte jeg med at spille på boocasino.co og deponerede omkring $ 1.000 (se bilag 7).

Tirsdag den 20. april 2021 tjekkede jeg min e-mail. Der var flere e-mails fra Boocasino, især:

1. Jeg overtrådte bonusvilkårene, fordi jeg havde accepteret $ 50-bonusen, men forsøgte at hæve mere end $ 100 (selvom bonusen blev afsluttet før denne udbetaling) (se bilag 10);

2. De ændrede min udbetaling til $ 100 uden mit samtykke (se bilag 8 og 9);

3. Boocasino konfiskerede $ 3.000 fra min konto (se bilag 10); og

4. Ledelsen besluttede at lukke min konto permanent uden grund (deres vilkår og betingelser siger, at Boocasino stadig vil overholde sine kontraktlige aftaler, når den lukker en konto - men de konfiskerede mine penge) (se bilag 11).

Med det ovenstående i tankerne blev jeg overrasket og chokeret. Jeg ville aldrig med rimelighed have forventet, at et reguleret online casino ville engagere sig i denne form for adfærd. Som sådan skrev jeg et klagebrev til Boocasino, hvilket gjorde det meget klart, at dette var uacceptabelt. Jeg angav en deadline, og de reagerede ikke (se bilag 12).

Som en rimelig person, der 1) gjorde et punkt for at læse vilkårene og betingelserne, 2) verificerede vilkårene og betingelserne med Boocasino-agenterne; og derefter 3) fulgte vilkårene og betingelserne, dette synes objektivt at være en vildledende praksis.

Det ser endvidere ud til, at tilbuddet om en 'gratis bonus' faktisk er en FÆLLE for at nægte legitime gevinster.

Selvom jeg misforstod vilkårene, foretog jeg due diligence ved at kontakte Boocasino-agenter. Jeg bemærker, at underafsnit 10, stk. 2, i Malta Gaming Player Protection Regulations (som finder anvendelse på Boocasino's spillicens) angiver under overskriften 'unfair conditions':

"Hvor en bestemmelse i sådanne vilkår og betingelser er ambivalent, eller der opstår nogen rimelig tvivl om betydningen deraf, har fortolkningen, der er mest gunstig for spilleren, forrang"

(se https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Gør det at tage en $ 50-bonus en gang ugyldige fremtidige gevinster, selv efter at bonusbetingelserne er fuldstændige? Især når en spiller faktisk har overholdt vilkårene og betingelserne? Hvad med alle de indskudte penge, EFTER at bonusen var forbi? Betyder dette, at jeg kunne indbetale og indbetale, men aldrig være i stand til at vinde på grund af en tidligere, afsluttet bonus? Fortsætter disse udtryk til evighed?

En rimelig, logisk, retfærdig eller ærlig person vil sige nej.

Jeg beder derfor om casino.gurus hjælp.

Kære KD,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget dine gevinster akkumuleret fra bonusen Ingen indbetaling? Har du aktiveret et andet kampagnetilbud efter at have gennemført obligatorisk spil på din gratis bonus?

Har du med en chance gemt din kasserer og bonushistorik, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela - tak for dit svar.

Jeg har sendt bilag 16 til 18 (henvist til i klagen). Jeg sender dem en e-mail igen.

Hvad disse dokumenter viser er 1) Jeg fik $ 50 gratis bonus og spillede indtil $ 106,90 (skærmbilledet viser saldoen), 2) Jeg deponerede $ 100 (vilkår krævede et depositum for denne påståede 'ingen depositum'-bonus) og 3) Jeg trak maksimal udbetaling $ 100 (i henhold til vilkårene).

Der var ingen obligatoriske væddemålskrav for denne bonus.

Denne bonusudbetaling på $ 100 blev derefter godkendt af kasinoet og betalt den 19. april 2021.

Jeg fortsatte med at spille, deponerede mere, og derefter konfiskerede casinoet min næste udbetaling på $ 3100 og lukkede min konto den 21. april 2021.

Jeg tog ingen andre bonusser.

De har ikke givet nogen forklaring på årsagen til, at min konto blev lukket.

tak,

KD.

Mange tak, KD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej KD.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Du fremlagde mange beviser, men jeg tror, at det bedste vil være at invitere kasinoets repræsentant ind i sagen.

Kasino repræsentant:

Forklar os, hvad der nøjagtigt skete, og send mig KD's spillog. (matej@casino.guru)

Kasinoets repræsentant meddelte mig via Skype, at de stadig kontrollerer sagen internt.

Tak skal du have. Jeg sætter pris på din hjælp til dette.

Hej Casino.guru. Jeg kan bekræfte, at sagen er løst med Boocasino. Vi har kommunikeret og afklaret forståelsen af vilkårene og betingelserne. Tak til Casino.guru og Boocasino for den hurtige opløsning.

Vi vil gerne bede Boo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

Som KD har rådgivet, har vi løst denne sag internt, og som sådan kan denne klage nu også løses.

Vi er glade for at have løst misforståelsen.

Kære KD og Boo Casino repræsentant.

Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.