Spilleren fra Mexico indsatte 200 MXN på deres konto for at modtage 50 gratis spins fra et kampagnetilbud. Spinsene blev dog ikke krediteret på grund af, at spilleren havde en anden registreret konto under en anden e-mail. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Boo Casino sendte mig en e-mail om en kampagne, der tilbyder 50 gratis spins uden et indsatskrav, hvis jeg indbetalte 200 MXN. Men efter næsten 18 timer afspejlede Oxxo-indbetalingen, men spinsene blev stadig ikke krediteret min konto.
Da jeg kontaktede deres chat, fik jeg at vide, at denne kampagne var specifikt for målrettede kunder, der modtog den e-mail. Nu ansøgte jeg naturligvis om det, fordi jeg modtog det i min e-mail, vedhæftet mit registrerede brugernavn.
Det viser sig, at de ikke tildelte spins til mig, fordi jeg har en anden konto hos BCasino knyttet til en anden e-mail. Grunden til dette er, at du ikke kan have den samme e-mail, ellers vil du blive blokeret for duplikering; Det lykkedes mig at aktivere det for længe siden ved hjælp af support, men jeg var nødt til at bruge min familievirksomheds e-mail. Jeg forstår ikke, som jeg ser det, at de skal kreditere en bonus til modtageren af e-mailen, brugeren, som er mig.
For mig virker dette meget som falsk reklame, blot for at foretage en indbetaling eller noget i den retning.
Kære mickyangel1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har åbnet to forskellige casinokonti med to forskellige e-mailadresser?
Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for svaret.
Bekræfter, NEJ, jeg har ikke 2 konti. Fra det første ophold åbnede jeg min konto hos Bcasino, senere modtog jeg en invitation til at registrere mig på BOO casino, som for deres bekvemmelighed er forskellige kasinoer under samme regime. Når jeg forsøger at åbne min konto i boo, fortæller systemet mig, at denne bruger allerede eksisterede, så jeg kontaktede support, og de foreslog en anden bruger, og at jeg skulle bruge en anden e-mail. Og så blev kontoen registreret, med en anden e-mail, men jeg har kun 1 konto i hvert af kasinoerne... men de krediterer mig ikke med postanvisningerne, fordi du tilhører personen på e-mailen. det er mig
Hvis jeg forstår det rigtigt, var den e-mailadresse, du har angivet for at registrere en konto hos Boo Casino, allerede i brug, så du brugte en anden. Er det korrekt?
ja.... de er BCASINO MRFORTUNE CASINO BOO CASINO og GALACTIC WIN
Hvis du tilmelder dig nogen, vil du senere modtage e-mails med invitationen til en anden. men hvis du vil registrere dig, tillader det dig ikke, medmindre du bruger en anden bruger og en anden e-mail. i live chat foreslår de det endda
Vær venlig at forstå, at kasinoet ikke er forpligtet til at give bonusser til sine spillere. Jeg er klar over, at hvis du modtog en e-mail med et kampagnetilbud, forventede du naturligvis at modtage den tilknyttede bonus. Det er dog afgørende at overveje, at ikke at bevilge bonussen er et at foretrække i forhold til at tildele den og efterfølgende konfiskere dine gevinster på grund af manglende berettigelse. Kan du bekræfte, om dine indsatte midler stadig er intakte på din casinokonto?
Jeg forstår fuldt ud, at casinoet ikke har nogen forpligtelse, og jeg forstår det, jeg spiller på flere casinoer, og jeg har ikke haft denne type problemer i nogen af dem, hvilket ikke forekommer rimeligt for mig, det er det spørgsmål. De har vildledende reklamer, fordi det er det. VILDLEDENDE ANNONCE, fordi hvis de ikke bruger medierne til at garantere en indbetalingsbonus. Det skal i hvert fald respekteres.
eller er det en fælde, så vi kun indbetaler, fordi det sker, at når jeg ikke modtog bonussen, er det derfor ikke en forpligtelse, og heller ikke mit at spille de 100 pesos, men de kunne ikke foretage udbetalingen, fordi ifølge deres minimum policer jeg kan trække fra 400. Nu forstår du hvorfor jeg siger det er snyd.
Jeg forstår det, men jeg er alligevel bange for, at vi ikke kan tvinge casinoet til at udstede gratis spins eller nogen form for kampagnetilbud til dig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
