God eftermiddag,
Jeg har brug for din hjælp til at rapportere casinoet BOOCASINO.
De gav mig 5 gratis spins på et spil, som jeg spillede og tjente nogle gevinster.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad de mig om at lave et minimumsindskud på s/40,00, hvilket jeg fortsatte med at gøre.
Jeg forsøgte derefter at hæve igen, blot for at opdage, at de nu krævede, at jeg skulle spille et bestemt beløb, før jeg kunne foretage en hævning.
Jeg fortsatte med at spille forskellige spil i kasinoet, fortsatte med at vinde og opfyldte endelig spillekravet for udbetaling.
Jeg gik til tilbagetrækningsmuligheden og gennemførte processen med succes, indtastede alle de nødvendige data og ventede på indbetalingen. Alt virkede fint; de sendte endda en e-mail angående tilbagetrækningen og ventetiden.
I dag modtog jeg en mail fra casinoet om, at indbetalingen blev nægtet på grund af overtrædelse af reglerne. Som nævnt ovenfor fulgte jeg alle deres procedurer for at hæve mine gevinster.
De informerede mig også om, at alle mine gevinster blev fjernet, og de tillod mig kun at beholde min første indbetaling.
Jeg undrer mig over, hvorfor de accepterede min tilbagetrækning og tillod mig at opfylde deres krav, som tydeligt var angivet på kasinoets hjemmeside, kun for at afvise min anmodning.
Jeg blev på intet tidspunkt blokeret fra at hæve pengene eller informeret om andre krav.
Jeg er dybt skuffet over den måde, som dette casino fungerer på, da det ser ud til, at de udnytter den tid, spillere investerer i deres platform og beslaglægger deres gevinster på urimeligt vis.
Det er meget uprofessionelt for et kasino at lege med spillernes håb på denne måde.
Jeg har vedhæftet følgende billeder:
1 - Depositum på s/40,00
2 - Anmodede om en tilbagetrækning på s/700,00 og bekræftelsen fra boocasino.
3 - Svar fra boocasino - fjerner alle gevinsterne.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag. ![]()
Good afternoon,
I need your help to report the casino BOOCASINO.
They provided me with 5 free spins on a game which I played and earned some winnings.
When I tried to withdraw my winnings, they asked me to make a minimum deposit of s/40.00, which I proceeded to do.
I then tried to withdraw again, only to discover that they now required me to play a certain amount before I could make a withdrawal.
I continued playing various games in the casino, continued winning, and finally met the playing requirement for withdrawal.
I went to the withdrawal option and successfully completed the process, entered all the necessary data, and waited for the deposit. Everything seemed fine; they even sent an email regarding the withdrawal and the waiting period.
Today, I received an email from the casino stating that the deposit was denied due to violation of rules. As mentioned above, I followed all of their procedures to withdraw my winnings.
They also informed me that all my winnings were being removed, and they were only allowing me to keep my initial deposit.
I am wondering why they accepted my withdrawal and allowed me to meet their requirements, which were clearly stated on the casino's website, only to deny my request.
At no point was I blocked from withdrawing the money or informed of any other requirements.
I am deeply disappointed by the way this casino operates, as it seems they are exploiting the time players invest in their platform and seizing their winnings unreasonably.
It's highly unprofessional for a casino to toy with the hopes of players in this way.
I have attached the following pictures:
1 - Deposit of s/40.00
2 - Requested a withdrawal of s/700.00 and the confirmation from boocasino.
3 - Response from boocasino - taking away all the winnings.
I hope you can assist me with this matter.![]()
Buenas tardes, estimados
Necesito de su ayuda para denunciar al casino BOOCASINO.
El cuel me dio 5 giros gratis en un juego el cual procedí a jugar y gane cierta cantidad de dinero.
Cuando quise realizar el retiro de lo gano me pedí que tenía que realizar un depósito mínimo de s/40.00 el cual precedi a realizar.
Luego me dirigí de nuevo a la opción de retiro y me di con la sorpresa de que ahora me pedía de requisito jugar cierto suma para poder realizar el retiro.
Bueno procedí a seguir jugando en distintos juegos del casino el cual me iba ganando y cumplí con el requisito de jugar la suma que indicaban para poder realizar el retiro.
Luego voy a la opción de retiro y puede realizar el proceso sin inconvenientes y puse todos los datos que me pedían para que me hagas el depósito hasta ese punto todo bien, me enviaron correo sobre el retiro que iba realizar y el tiempo de espera.
El día hoy me llega un correo del casino el cual me decía que el depósito fue denegado porque incumplía las reglas. Lo cual según explicó lias arriba segui su procedimiento para poder retirar.
Y también me indicaban que me estaban quitando toda la ganancia obtenida y que solo me dejaban que me saldo que deposite.
Mi pregunta es porque me aceptaron realizar el retiro y cumplir con sus requisitos que si estaban claros en las misma página del casino.
Porque en ningún momento me bloqueo para retirar el dinero o que tenía que cumplir un requisito más.
Me siento muy decepcionado de la forma de actuar este casino porque es dable que emplees tiempo para jugar en su plataforma y una vez ganes procedas a realizar los el retiro y te salgan con algo así.
Es poco profesional jugar con las ilusiones de jugadores por parte de este casino.
Les adjunto la imagen
1 - Depósito de s/40.00
2 - Retiro que solicite de s/700.00 y la confirmación de boocasino.
3 - Repuesta del boocasino - quitándo todo lo ganado.
Gracias espero me puedan ayudar en este tema
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