Spilleren fra Brasilien fik sine gevinster på grund af overtrædelse af reglen om maksimal indsats. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 100,00 BRL og valgte 35 % bonus, hvor jeg havde en reel saldo på 100,00 og 35,00 i bonussaldo, jeg spillede med rigtige penge, og da jeg nåede 350,00 i penge, bad jeg om en udbetaling og bad om at slå den rigtige penge rollover, jeg kontaktede dem uden held, de har ikke svaret på de første e-mails før i dag. Så jeg ramte den anmodede rollover, selvom jeg fandt det absurd, selv uden at jeg var begyndt at bruge bonusbeløbet, til sidst ramte jeg rollover af penge fra den rigtige indbetaling.
Jeg nåede 750,00 og bad derefter om tilbagetrækningen efter at have ramt den misbrugende rollover.
Efter 6 dage efter anmodningen modtog jeg en negativ påstand om, at jeg spillede over 10% af bonusbeløbet, men jeg brugte ikke bonussen!!! Jeg var endda nødt til at annullere 35.00 for at anmode om tilbagetrækningen.
Ved en anden lejlighed nægtede de det, og jeg accepterede det, fordi jeg faktisk havde købt en bonus med en bonussaldo, hvilket brød reglen. Men denne gang brugte jeg ikke bonussen, og de nægtede den stadig.
Kort sagt, jeg var nødt til at ramme en reel pengeoverførsel, og selv da blev min hævning nægtet. Uendeligt nonsens! Og en anden ting er, at slots ofte går ned, og endda det meste af tiden er siden nede! ligesom i dette øjeblik
Kære rorabreu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine annullerede gevinster. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede en bonus og derefter annullerede den, før du gennemførte bonussatsningen? Forstå venligst, at hvis det er tilfældet, annulleres ikke kun bonussen, men også dine tilknyttede gevinster.
Kan du sende mig din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne tjekke, hvornår reglen om maksimal indsats blev overtrådt, og om bonussaldoen stadig er synlig, mens det skete.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, rorabreu, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede en bonus og derefter annullerede den, før du gennemførte bonussatsningen? For hele spilhistorikken kan du prøve at kontakte casinoet, hvis hjemmesiden bliver tilgængelig igen, hvis ikke, vil vi forsøge at hjælpe.
Godmorgen, tak for tilbagemeldingen, faktisk foretog jeg indbetalingen og spillede kun med det rigtige beløb, bonussen blev aldrig brugt, i betragtning af at for at anmode om udbetalingen var jeg nødt til at annullere bonussen fuldt ud, som var 35 brl. Jeg anmodede om historikken i sin helhed for webstedet, men indtil videre har jeg ikke modtaget et svar.
Tak, rorabreu, for opdateringen. Hvis du modtager din spilhistorik, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg venter til mandag. Hvis du ikke får succes med din anmodning, kontakter vi casinoet.
Jeg vil forresten ikke modtage det, de satte beløbet for den oprindelige indbetaling på 100 brl til udbetaling, hvilket allerede viste, at der ikke var nogen fejl i brugen af bonussen, for efter kasinoets skøn mister det alt balance. Men jeg tror ikke, de vil sende mig historien som anmodet.