HjemKlagesagerBoo Casino - Spillergevinster er blevet annulleret.

Boo Casino - Spillergevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 750 R$

Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.02.2023 | Sag lukket : 28.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fik sine gevinster på grund af overtrædelse af reglen om maksimal indsats. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 100,00 BRL og valgte 35 % bonus, hvor jeg havde en reel saldo på 100,00 og 35,00 i bonussaldo, jeg spillede med rigtige penge, og da jeg nåede 350,00 i penge, bad jeg om en udbetaling og bad om at slå den rigtige penge rollover, jeg kontaktede dem uden held, de har ikke svaret på de første e-mails før i dag. Så jeg ramte den anmodede rollover, selvom jeg fandt det absurd, selv uden at jeg var begyndt at bruge bonusbeløbet, til sidst ramte jeg rollover af penge fra den rigtige indbetaling.

Jeg nåede 750,00 og bad derefter om tilbagetrækningen efter at have ramt den misbrugende rollover.

Efter 6 dage efter anmodningen modtog jeg en negativ påstand om, at jeg spillede over 10% af bonusbeløbet, men jeg brugte ikke bonussen!!! Jeg var endda nødt til at annullere 35.00 for at anmode om tilbagetrækningen.

Ved en anden lejlighed nægtede de det, og jeg accepterede det, fordi jeg faktisk havde købt en bonus med en bonussaldo, hvilket brød reglen. Men denne gang brugte jeg ikke bonussen, og de nægtede den stadig.

Kort sagt, jeg var nødt til at ramme en reel pengeoverførsel, og selv da blev min hævning nægtet. Uendeligt nonsens! Og en anden ting er, at slots ofte går ned, og endda det meste af tiden er siden nede! ligesom i dette øjeblik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rorabreu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine annullerede gevinster. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede en bonus og derefter annullerede den, før du gennemførte bonussatsningen? Forstå venligst, at hvis det er tilfældet, annulleres ikke kun bonussen, men også dine tilknyttede gevinster.

Kan du sende mig din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne tjekke, hvornår reglen om maksimal indsats blev overtrådt, og om bonussaldoen stadig er synlig, mens det skete.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, rorabreu, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede en bonus og derefter annullerede den, før du gennemførte bonussatsningen? For hele spilhistorikken kan du prøve at kontakte casinoet, hvis hjemmesiden bliver tilgængelig igen, hvis ikke, vil vi forsøge at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, tak for tilbagemeldingen, faktisk foretog jeg indbetalingen og spillede kun med det rigtige beløb, bonussen blev aldrig brugt, i betragtning af at for at anmode om udbetalingen var jeg nødt til at annullere bonussen fuldt ud, som var 35 brl. Jeg anmodede om historikken i sin helhed for webstedet, men indtil videre har jeg ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, rorabreu, for opdateringen. Hvis du modtager din spilhistorik, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg venter til mandag. Hvis du ikke får succes med din anmodning, kontakter vi casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil forresten ikke modtage det, de satte beløbet for den oprindelige indbetaling på 100 brl til udbetaling, hvilket allerede viste, at der ikke var nogen fejl i brugen af bonussen, for efter kasinoets skøn mister det alt balance. Men jeg tror ikke, de vil sende mig historien som anmodet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din tøven, men bær venligst ud til mandag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rorabreu

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere