Booi Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.

Hej. Jeg har nogle problemer med at trække nogle penge ud. De bad mig om at sende billede af ID, og jeg sendte det, og det blev godkendt. Senere fandt jeg ud af, at min tilbagetrækning blev afvist uden at få nogen beskeder. Jeg spurgte chatten, og de fortalte mig, at jeg er nødt til at tage et billede, hvor jeg har et billede af pas, med mit ansigt og deres webside i baggrunden, hvor alle oplysningerne er lette at læse. Jeg har forsøgt at lave et foto som det, men det er umuligt at få alle detaljerne klare. Jeg bad om snarere at sende 2 billeder separat, et med pas og ansigt og et med pas og deres login. Men det blev afvist. Jeg er aldrig blevet bedt om at give noget lignende før fra andre websteder. Hvad skal jeg gøre?

Kære Kristian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at selfien er den eneste ting, der holder dig tilbage fra at gennemføre KYC? Forsøgte du i det mindste at sende selfien? Har du leveret alle de andre krævede dokumenter?

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristian,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.