Spilleren kæmper for at bekræfte deres konto, da hans ID blev afvist. I processen med at løse klagen holdt spilleren op med at svare os, så vi var ikke i stand til at fortsætte med nogen mulige løsninger og blev tvunget til at afvise klagen.
Jeg havde en meget ubehagelig oplevelse for første gang i mit liv. det bestemte kasino, mens jeg uploadede normale billeder af mit ID, accepterede dem ikke under påskud af, at opløsningen ikke var god. Jeg håber, jeg aldrig får samme oplevelse igen tak.
Hej Chazzzopoulos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Booi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du præcis startede verifikationsprocessen? Var løsningen af dokumentet det eneste problem med det? Er dit ID verificeret siden?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Selvfølgelig starter jeg verifikationsprocessen den 3. juli uden succes. Og jeg fik altid det samme svar, mit id er ikke i god opløsning.
Jeg har tidligere gjort mange gange en masse verifikation med disse billeder på andre platforme eller kasinoer, dette er ikke logisk. Og det eneste problem var dette fra starten.
Hej Chazzzopoulos,
Da verifikationen normalt tager op til 14 dage, ville jeg bare spørge, om der har været nogen opdatering siden dit sidste indlæg, da det stadig var i en tidlig fase. Hvis der ikke er nogen opdatering, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.
Ikke de accepterer ikke mit id med det påskud, at opløsningen på billedet ikke er i høj kvalitet, hjælp mig venligst.
Tak Chazzzopoulos for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
hej Chazzzopoulos,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over det ikke-accepterede id-dokument. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet for at hjælpe dig med at løse problemet. Men må jeg også bede dig om at sende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet sammen med billederne af dit dokument til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru ? Det kan være meget nyttigt til at løse din klage.
Jeg vil gerne invitere Booi Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kære casino, kan du venligst give flere oplysninger om sagen? Er der særlige grunde til, at spillerens ID-dokument bliver afvist?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej @ Chazzzopoulos ,
For at fuldføre bekræftelsen beder vi dig sende os en selfie med dit ID-kort.
Alt det bedste,
Det er ikke logisk at sende mit ansigt med mit id, du har ikke ret til.
Hej @ Chazzzopoulos ,
Dette er en ret almindelig procedure i online casinoer.
For at fuldføre bekræftelsen beder vi dig sende os en selfie med dit ID-kort.
Alt det bedste,
Kære Booi Casino, mange tak for dit svar. Kan du venligst specificere, hvorfor det scannede ID for afspilleren ikke er nok, og du har brug for en selfie?
Kære Chazzzopoulos, jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at kasinoet faktisk har ret til at bede dig om at uploade din selfie med ID'et, hvis de har problemer med at bekræfte din identitet, da KYC-proceduren er meget vigtig. Vil du samarbejde med casinosupporten?
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg vil bare have mine penge, og jeg vil ikke spille i dette casino igen, jeg håber, du kan hjælpe mig i denne forfærdelige situation.
Hej,
Sagen er, at vi har modtaget mange forkerte dokumenter, nogle var med udløbet gyldighed, nogle uden de fulde grænser og nogle af kopierne er skærmbilleder.
Så den nemmeste måde at fuldføre verifikationen på er at lave en selfie med ID-kort i hænderne.
Med venlig hilsen
Kære Chazzzopoulos, jeg vil varmt anbefale dig at overveje at uploade de påkrævede dokumenter, så du kan fuldføre din bekræftelse og hæve dine penge. Nogle gange anbefaler vi endda, at spillere og kasinoer foretager et verifikationsopkald for at gennemgå KYC-proceduren, hvis der er problemer med kvaliteten af dokumenterne. Vær venligst opmærksom på, at dette er en almindelig praksis for at løse sådanne problemer som dine.
Kære Chazzopoulos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
