Booi Casino - Spilleren har svært ved at hæve sine gevinster.

Hej,

Jeg har problemer med bekræftelse. Jeg sendte næsten 20 selfies med profil på casino, mit ansigt og mit ID. Det hele er klart at læse. Jeg laver billeder fra telefonen, men du kan hoppe lidt kvalitet over det. Jeg vedhæftede også min skrill-konto. Ikke noget.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vandt penge fra bonus, og jeg synes, det er et problem.

Jeg vil være meget taknemmelig, hvis du kan hjælpe mig.

Kære Eon137,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dine dokumenter.

Kan du oplyse, hvornår du præcis indsendte det sidste dokument?

Vil du også være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Så her er en ting. Jeg taler med dem på chat. De siger, at billedet er korrekt, men er for sløret, men dets eneste telefonkamera. De kan let læse alt. Jeg snakkede med dem i går i 2 timer.

Nu har de alle mine dokumenter scannet som ID, Skrill-konto, mit ansigt, alt, og de vil stadig ikke bekræfte mig. Jeg sender alt. De ser, at det er det samme ID på et andet foto, super skarpt, så det er kun ondskab fra deres side. Jeg sender dem næsten 20 billeder. Det er virkelig frustrerende, fordi de ved, det er mig.

Jeg tror, at de bare ikke vil hæve, hvad jeg vandt fra bonus. Jeg har aldrig haft problemer med verifikation på noget casino. Da jeg vandt nogle penge her, prøver de at afskrække mig.

Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre mere.

Med venlig hilsen

Eon137

Jeg kan også sende dig alle billeder, som jeg har sendt til dem. Du kan kontrollere, at de virkelig blokerer min bekræftelse, fordi jeg vandt penge fra bonus.

Jeg er ligeglad længere med disse penge, men folk skal passe på for at indbetale kontanter der 😕

Nevermind. Efter par timer gjorde de mig meget glad.

Tak for dine svar, Eon137. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Kære Eon137,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.