Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Hun var i stand til at bekræfte kontoen kort efter, at kasinoet blev inviteret til den åbne tråd. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Booi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 R$
Booi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Booi Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte kontoen ved hjælp af billedet! Jeg sendte flere billeder til ledsageren i chatten, og det er altid sløret, jeg er træt af det, og jeg vil bare tjekke min konto og hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dsamira220,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle hvilket billede du taler om? Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Påstod kasinoet, at alle dokumenter var slørede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Goddag! Jeg sendte flere billeder, men der er virkelig ingen måde at tage et bedre billede, et spørgsmål om lys og kamera, der ikke kan være nøjagtigt... ansigt, med casinosiden i baggrunden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne løse denne situation snart, fordi jeg gerne vil hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, dsamira220. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken kommunikation? Udskrifter af den samtale, jeg havde med ledsageren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have dig til at kontakte kasinoet og bede dem om at acceptere mine identifikationsdokumenter, så jeg kan hæve mine penge, som de opbevarer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig set så dårlig vilje og inkompetence fra nogens side! Hvis de ikke autentificerer mine dokumenter snart, går jeg til politiet! Vær opmærksom på dette, dette er en forbrydelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
er der nogen der kan svare mig???? Mine penge sidder stadig fast der, og de ønsker ikke at betale og bekræfte min identitet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
dsamira220, send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med dette problem. Det er lige meget, om du videresender dem som skærmbilleder eller som e-mail-tråde. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
min kommunikation med dem foregik gennem online chat på casinoets hjemmeside, så beskederne er væk. Den eneste interaktion tilbage var en e-mail fra før jeg kontaktede support på livechatten, som jeg videresendte til din e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er noget af min kommunikation med chatten til dig 
🇧🇷 🇧🇷
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak dsamira220 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dsamira220,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Booi Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Booi Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det lykkedes mig at bekræfte min konto på platformen, kontakt er ikke længere nødvendig. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken god nyhed!
Kan du bekræfte, at din konto er fuldt verificeret, og at du er i stand til at anmode om en udbetaling?
Kunne du tænke dig at hæve de omstridte midler eller fortsætte med at spille i kasinoet? Skal jeg holde klagen åben indtil en vellykket tilbagetrækning, eller kan jeg betragte den som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen har været vellykket. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Amy, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
