Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Booi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 141 R$
Booi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke i stand til at bekræfte min Booi casino konto.
Jeg har allerede sendt mere end 10 billeder, men alle blev afvist.
De anmoder om et "billede af dokumentet ved siden af ansigtet i bunden af din åbne profil på kasinosiden, hvor dit login vil være synligt"... men det er meget svært at tage et billede som dette, da cellen telefonkamera kan ikke fokusere på dokumentet og på profilskærmen på samme tid... det vil sige, at dokumentet eller profilskærmen ender med at blive lidt sløret... men kasinoet insisterer på at modtage dette billede.
Jeg vil gerne påpege, at min konto er spærret (jeg kan ikke spille på kasinoet eller foretage udbetalinger), jeg oplyser også, at beløbet på kontoen er ret lavt, hvilket gør det vanskeligt at udføre en simpel kontobekræftelse.
Jeg har i lang tid prøvet at gøre dette tjek, men jeg kan ikke.
Jeg har kontaktet support flere gange, men svaret er altid det samme... de siger altid, at noget ikke er synligt (Enten dokumentet eller profilskærmen).
Jeg vil også gerne bemærke, at da jeg gennemsøgte andre konkurrencer her fra casinoguru, fandt jeg flere andre spillere, der havde det samme problem.
Kan du hjælpe mig med denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rubervalferreira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at selfien er det eneste dokument, der ikke er blevet godkendt? Har kasinoet accepteret resten af dine dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Ja, kun selfien bliver ikke godkendt!
Jeg understreger, at jeg er kunde hos andre kasinoer, og på ingen af dem modtog jeg sådan en uhøflig supporttjeneste, og jeg havde ikke så store problemer med at udføre denne verifikation (Ikke engang finansielle institutioner har så vanskelig en verifikationsproces!)
Jeg forstår fuldt ud behovet for "KYC"-verifikation, og jeg vil gerne præcisere, at min klage ikke handler om behovet for verifikation, men om de krav, der stilles! Jeg gentager, kasinoet beder om et "foto af dokumentet ved siden af ansigtet nederst på din profil åbnet på kasinosiden, hvor dit login vil være synligt..." og på dette billede kan vi lave observationer:
1.: det er næsten umuligt at gøre det via selfie (fordi casinoet kræver, at både dokumentet og profilskærmen, samt dit ansigt er 100% synligt og læsbart) prøv at forestille dig... med den ene hånd holder du mobiltelefon, der vil tage selfien, med den anden hånd holder du dokumentet, spørgsmålet er, hvordan vil du holde profilskærmen? En anden ting, hvilken enhed vil denne profilskærm vises på? Hvis du allerede bruger din mobiltelefon til at tage selfien! Så selvfølgelig skal du have 2 mobiltelefoner! Eller åbn profilen på en computer, men dem der ikke gør det, jeg er ked af det, men vil desværre blive fortalt ganske groft af den totalt diskvalificerede casinosupport, at de ikke vil have deres konto låst op eller verificeret!
2., da vi så, at det næsten er umuligt at gøre det via selfie, så du bliver nødt til at bede nogen om at tage dette billede for dig (det var det, jeg skulle gøre, specifikt var jeg nødt til at bede min søster om at hjælpe mig med dette absurde foto ), hvilket helt sikkert allerede viser, at der er noget galt med denne anmodning fra kasinoet, da spilleren naturligvis skal være i stand til at udføre denne verifikationsproces selv! Især selv med hjælp fra en tredjepart til at tage billedet, siger jeg, at det krævede flere forsøg og en masse kreativitet at få et resultat tæt på det, kasinoet efterspørger!(Vi forsøgte at sætte profilskærmen på computeren , på fjernsynet... Vi prøvede så mange gange vinkler, men de afviste altid billedet!) Jeg vil stadig gerne stille dig et spørgsmål, hvad med de spillere, der måske bor alene? Hvordan vil du lave dette billede? Jeg tror, at de igen vil blive informeret på en "sød og høflig" måde, at de desværre ikke får deres konti verificeret!
For det tredje er grunden til, at billedet er så svært at tage, fordi kasinoet kræver, at 3 ting vises på kun ét billede (Dit ansigt, dit dokument og din casinoprofil åbner på en eller anden enhed) og kræver, at du kan gøre dette foto på en måde, så de 3 ting er fuldstændig læsbare! Selvfølgelig ser vi allerede vanskeligheden ved dette! På grund af en række faktorer er bogstaverne i dokumentet små (normalt for dokumenter fokuserer vi mobiltelefonen meget tæt, så den er synlig) mobiltelefonens kamera er ikke i stand til at fokusere på 3 punkter på samme tid (Vi bruger 3 typer gode mobiltelefoner: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s og 1 iPhone 14s Pro max).
På 4. pladsen, og nok den mest absurde! Da jeg endelig fik billedet +/- tæt på det casinoet beder om, informerede de mig om, at de ikke kunne verificere kontoen, fordi mit dokument er udløbet ("udløbet"), hvilket jeg kan forstå, men hvis formålet er at bekræfte identifikation af en spiller, udløbsdatoen for dokumentet er i hvert fald ligegyldig, i dette øjeblik informerede jeg om, at mit dokument med udløbsdatoen stadig er gyldig ikke eksisterer i fysisk form og kun i digital form (Her i Brasilien kalder vi det er en digital transit-pung) denne digitale pung er gyldig som et officielt dokument og accepteres af enhver type politi eller offentlig myndighed! Men da jeg informerede kasinoet, fortalte de mig, at de ikke accepterer denne type dokumenter. Men det er ok, det var der jeg skulle bruge mit identitetskort (ID). Bemærk hvor meget arbejde og indsats indtil dette øjeblik, sandsynligvis mere end 2 timer alene på denne dag (da enhver form for verifikation af enhver type institution tager mindre end 5 minutter), men jeg sendte billedet af mit ID, men de informerede mig at jeg skulle gentage processen med billedet ved siden af ansigtet med profilskærmen med mit identitetskort (hvilket ikke giver mening, da jeg allerede havde gjort det med CNH, alt hvad jeg skulle gøre var at tjekke dataene på identitetskort, og det ville være indlysende, at det var den samme person ) Jeg gjorde dog den komplicerede proces med at tage dette billede om, og da det lykkedes os at gøre det igen, afviste de igen billedet og bad denne gang om, at dokumentet skulle være åbent!! Det er dog ikke muligt at åbne dette dokument, fordi det blev udstedt i lamineret form foran og bagpå. Og jeg oplyser, at det fremgår tydeligt af billedet, at det ikke er muligt at åbne dette dokument! Men da de informerede casinoet, svarede de kun, at indtil jeg sender billedet med dokumentet åbent, vil de ikke udføre oplåsning/bekræftelse af kontoen!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Et andet problem, jeg gerne vil påpege, er, at da min konto blev blokeret (01/06/2022), hvor de anmodede om bekræftelse af den, var min saldo R$ 441,75... men som du kan se i udskrifterne, var saldoen nuværende er R$ 141,75.
Da jeg med blokeringen af kontoen ikke var i stand til at spille på kasinoet og udføre nogen form for hævning/transaktion, kan vi derfor konkludere, at saldoen på BRL 300,00 åbenbart blev fjernet vilkårligt af kasinoet.
Derfor vil jeg gerne have en afklaring på, hvorfor 300,00 R$ blev fjernet fra min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, rubervalferreira. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
