Spilleren fra Brasilien har problemer med at bekræfte sin konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et problem med bekræftelse, jeg har allerede sendt 98 selfies fra så mange mobiltelefoner, og de nægter billedet
Kære mottapaty81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela